“您好！春節(jié)期間正是你們闔家團(tuán)聚，走訪親友的時(shí)間，有可能顧不上繳納電費(fèi)，如果在您方便的情況下，您可以辦理電費(fèi)預(yù)存工作，保證您節(jié)日順利用電�！苯眨Ｎ魈炀h公司營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)員正在向前來(lái)繳費(fèi)的客戶做電費(fèi)預(yù)存的宣傳，這是海西公司開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一角。
為了保障節(jié)日期間內(nèi)鄉(xiāng)地區(qū)電力的安全穩(wěn)定供應(yīng)，為用戶提供可靠、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局提前部署春節(jié)期間的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，要求營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員做好用戶節(jié)前購(gòu)電的疏導(dǎo)工作，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做細(xì)、做實(shí)，不產(chǎn)生抵觸情緒，不發(fā)生任何投訴事件。制定詳細(xì)的值班安排，明確“兩節(jié)”期間值班執(zhí)行時(shí)間、負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員。要求領(lǐng)導(dǎo)帶班，值班人員必須堅(jiān)守崗位，保持電話暢通，保持良好精神狀態(tài)，做到有話必接、有接必答、有答必對(duì)，提前定制并規(guī)范了信息傳遞流程，強(qiáng)化節(jié)日期間故障報(bào)修的處理，增加故障搶修人數(shù)，備足工具和物資，值班搶修車輛隨時(shí)處于啟用狀態(tài)，為客戶提供24小時(shí)供電服務(wù)。要求所有人員要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，詳細(xì)了解突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，做好春節(jié)期間突發(fā)事件應(yīng)急工作準(zhǔn)備，確保春節(jié)期間的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)萬(wàn)無(wú)一失，讓內(nèi)鄉(xiāng)地區(qū)百姓過(guò)上一個(gè)平安、吉祥、幸福、歡樂(lè)年。(閆靜)
