2月11日，鄧州市電業局召開供電服務質量專題會議，進一步提升供電服務質量和客戶滿意度，理順投訴舉報工作處理流程，保證優質服務和行風建設工作。

　　該局針對迎峰度冬期間供電服務存在的問題，提出建議，要求全體供電服務人員必須樹立服務意識，提高對客戶服務工作的認識，增強工作的主動性和執行力；加強與95598坐席人員溝通，建立健全信息溝通機制、協調配合機制、問責考核機制，以行之有效的制度深化管理；強化員工培訓，通過培訓競賽提高員工的責任意識和業務技能，并以考核提升服務質量；重視行風建設工作，認真踐行“你用電，我用心”服務理念，推進“創先爭優”深入開展；加大明查暗訪力度，通過定期、不定期以及節假日的明察暗訪，實現行風服務工作新突破。

　　據了解，該局還注重95598供電服務熱線坐席人員培訓，從服務細節、服務特色上創新優質服務形式，確保迎峰度冬期間客戶滿意率100%，實現供電企業對社會的承諾。(王亞剛)