為全面落實“四個服務(wù)”宗旨,3月16日,新野縣電業(yè)局積極探索服務(wù)方式,通過對用電客戶、企業(yè)職工、社會各界的意見和建議的征集,進一步拓寬服務(wù)渠道,完善服務(wù)機制,提升服務(wù)能力。
傾聽客戶心聲。通過在營業(yè)廳發(fā)放調(diào)查表、客戶座談走訪、微博征集等方式收集客戶意見,傾聽客戶心聲,針對客戶在用電過程中出現(xiàn)的問題和建議,認真梳理,按專業(yè)和部門職能進行分析、整改,并將整改情況告知客戶,爭取達到客戶滿意率100%。
傾聽職工建議。通過開展員工思想動態(tài)調(diào)研、兩帶三保結(jié)對活動等,細致了解職工的各項需求,以及職工對企業(yè)在規(guī)劃發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、民主管理等工作的意見和建議,讓職工把心里話講出來,使職工參與到企業(yè)經(jīng)營管理活動中來,增強職工對企業(yè)的歸屬感,切實解決職工生產(chǎn)生活中的實際問題,推動企業(yè)發(fā)展。
傾聽政商訴求。圍繞該縣經(jīng)濟發(fā)展實際,結(jié)合當前供電形勢、電價調(diào)整政策及國家電網(wǎng)新“三個十條”等有關(guān)內(nèi)容,不斷加強與政府、行政事業(yè)部門以及產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、大客戶的交流,不斷探索政企合作模式,及時了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問題,以便企業(yè)進一步延伸服務(wù)內(nèi)容,調(diào)整服務(wù)結(jié)構(gòu),提高服務(wù)質(zhì)量,促進縣域經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。(呂媛媛)











