3月份以來，鄧州市電業(yè)局深入開展服務(wù)客戶“直通車”活動，以客戶滿意為最終目標(biāo)，竭誠向廣大客戶提供真誠、便捷、優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)，著力解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的用電問題，全面提升客戶用電服務(wù)滿意度。

　　貼心服務(wù)百姓，牽手惠及民生，是該局踐行“ 你用電、我用心”的服務(wù)理念，也是著力提升客戶用電服務(wù)滿意度的重要舉措。該局一是以客戶滿意度評價(jià)為抓手，緊扣居民客戶關(guān)注的用電、交費(fèi)等服務(wù)需求，認(rèn)真履行“首問負(fù)責(zé)制”、“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”工作機(jī)制，提升了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便了客戶業(yè)務(wù)辦理。二是組織開展客戶座談、走訪活動，認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，及時(shí)提供各類供電服務(wù)信息，解決處理居民用電問題，不斷提高居民的滿意度，打造“社區(qū)、電力、居民“三位一體”的用電服務(wù)新平臺。三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)“直通車”具體措施，提升電力故障搶修速度及用電計(jì)費(fèi)和收費(fèi)準(zhǔn)確率，努力讓廣大居民用戶用上舒心電、滿意電。(王亞剛)