今年以來，桐柏縣電業(yè)局切實(shí)履行“你用電，我用心”這一服務(wù)理念，著力打造95598光明服務(wù)工程，努力使之建設(shè)成為服務(wù)廣大客戶的陣地、聯(lián)系人民群眾的橋梁、展示黨員風(fēng)采的窗口、實(shí)踐創(chuàng)先爭優(yōu)的舞臺。

　　一學(xué)服務(wù)精神。舉辦主題座談會、征文活動，組織全員學(xué)習(xí)“責(zé)任勝于能力”、“如何高效工作”等服務(wù)專題講座，不斷強(qiáng)化全局員工對深入開展為民服務(wù)重要性和必要性的理解和認(rèn)識。

　　二練員工技能。每年開展“技能大比武”活動，涉及變電運(yùn)行、線路維護(hù)、客戶服務(wù)等專業(yè)，全員參與率100%，達(dá)到“以比武促學(xué)習(xí)，以練兵提素質(zhì)”的目的，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好局面。同時，借助營銷服務(wù)和低壓配電實(shí)訓(xùn)模擬裝置，員工的反竊電、排故障等多項操作能力得到全方位鍛煉。

　　三走基層一線。深入基層一線，探尋和解決服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)。安裝自助繳費(fèi)POS機(jī)，打造“十分鐘交費(fèi)圈”，極大的方便了居民客戶。推廣城鄉(xiāng)用電繳費(fèi)“一本通”系統(tǒng)，全縣任一網(wǎng)點(diǎn)均可刷卡繳費(fèi)，還推出磁卡表預(yù)付費(fèi)、偏遠(yuǎn)地區(qū)POS機(jī)交費(fèi)、24小時自助繳費(fèi)機(jī)、孤寡老人等特殊群體上門服務(wù)四種模式，為客戶提供了多樣化選擇。

　　四評標(biāo)兵模范。在全局范圍內(nèi)評選“金牌員工”、“服務(wù)之星”，發(fā)揮服務(wù)先鋒的模范帶頭作用，把堅持文明禮貌服務(wù)，推行細(xì)節(jié)服務(wù)、人性化親情服務(wù)的個人作風(fēng)轉(zhuǎn)化為全員作風(fēng)，切實(shí)讓客戶在“你用電，我用心”的服務(wù)環(huán)境中倍感貼心。(楊振)