3月24日，內鄉縣電業局組織人員對16個供電所營業窗口的優質服務和行風建設工作進行了明察暗訪，進一步改進服務質量，不斷提升優質服務水平。 

　　在此次暗訪中，監督員以客戶身份咨詢業務，提出問題，檢查供電所和客戶服務中心員工的服務態度、服務質量、員工素質等內容。另外，此次檢查還包括營業窗口服務人員的儀容儀表、服務行為、電力故障報修、電費收交、業務受理工作質量以及業務檔案資料等方面。暗訪結果顯示，在不斷規范和強化服務意識的推動下，窗口服務質量得到提高，營業廳制度齊全、便民措施到位、搶修記錄規范，窗口服務人員素質也有明顯的提高。對于故障報修反應敏捷，從接到電話到趕赴現場基本在10分鐘左右，并且著裝整齊、安全器具攜帶齊全。對于暗訪中發現的問題和不足，暗訪人員也有針對性地提出整改意見。暗訪人員還走訪了農村居民用戶，詢問他們遇到的用電困難，虛心聽取他們對供電服務工作的意見和建議，以此更好地促進供電服務水平的提高和供電行風的建設。 (王琴)