為提高管理服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)文明服務(wù)，塑造供電企業(yè)良好的形象，3月26日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局組織全體窗口服務(wù)人員，開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)課程的主要內(nèi)容包括供電服務(wù)人員形象塑造、服務(wù)意識與溝通技巧的提升、基本社交禮儀的掌握等。重點(diǎn)針對當(dāng)前供電服務(wù)中存在的服務(wù)禮儀規(guī)范和客戶溝通問題，通過品牌形象塑造、品牌形象修煉、品牌形象展示三個培訓(xùn)環(huán)節(jié)，著重塑造服務(wù)人員端莊的個人形象，訓(xùn)練大方合體的言談舉止，探討標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范流程。授課老師還結(jié)合明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)案例，通過案例剖析和情景演示，向?qū)W員們傳授了營業(yè)窗口服務(wù)行為規(guī)范、客戶溝通技能、文明禮貌用語，并現(xiàn)場糾正不規(guī)范的服務(wù)行為，使學(xué)員們準(zhǔn)確掌握服務(wù)要領(lǐng)。通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(張夢縈)