為提高管理服務質量，倡導文明服務，塑造供電企業良好的形象，3月26日，內鄉縣電業局組織全體窗口服務人員，開展了優質服務禮儀培訓。

　　本次培訓課程的主要內容包括供電服務人員形象塑造、服務意識與溝通技巧的提升、基本社交禮儀的掌握等。重點針對當前供電服務中存在的服務禮儀規范和客戶溝通問題，通過品牌形象塑造、品牌形象修煉、品牌形象展示三個培訓環節，著重塑造服務人員端莊的個人形象，訓練大方合體的言談舉止，探討標準化的服務規范流程。授課老師還結合明察暗訪中發現的服務案例，通過案例剖析和情景演示，向學員們傳授了營業窗口服務行為規范、客戶溝通技能、文明禮貌用語，并現場糾正不規范的服務行為，使學員們準確掌握服務要領。通過培訓，進一步提高了窗口服務人員的業務素質，提升了營業窗口優質服務水平。(張夢縈)