為進(jìn)一步提高營(yíng)業(yè)窗口人員的業(yè)務(wù)技能，規(guī)范窗口人員服務(wù)行為，展示窗口人員良好的服務(wù)形象，不斷提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。3月27日，內(nèi)鄉(xiāng)縣電業(yè)局組織窗口人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)特邀資深禮儀講師進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合供電所營(yíng)業(yè)窗口實(shí)際工作情況，重點(diǎn)對(duì)電力行業(yè)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、語言交流、溝通協(xié)調(diào)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，并針對(duì)客戶常見的問題進(jìn)行答疑解難；通過模擬匯報(bào)詞演練，對(duì)窗口人員手勢(shì)、表情、眼神、坐姿、站姿、發(fā)型、著裝等一系列行為進(jìn)行了強(qiáng)調(diào)和規(guī)范。同時(shí)，培訓(xùn)還邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的售電人員對(duì)沖正、補(bǔ)卡、退費(fèi)等業(yè)務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，并組織參培人員逐一進(jìn)行實(shí)際操作，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。參培人員紛紛表示，要將培訓(xùn)中所學(xué)到的服務(wù)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，以此不斷地提升企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)水平，樹立企業(yè)的良好形象。(王琴)