為確保在突發事件下居民用戶安全及時用電，3月30日筆者獲悉，鄧州市電業局組織搶修人員針對搶修服務中存在的問題進行深入探討，完善、健全搶修工作流程。

　　通過優化流程為以滿足居民用戶對電力快速恢復的期許和要求及體現電力部門承載的社會責任為基礎，從搶修人員接聽搶修電話，趕赴現場時間，面對用戶報修、咨詢疑問時答疑態度、語氣及方式方法，不同事件搶修時間，搶修物資準備，廢舊材料回收等方面進行梳理，核實、調整、細化搶修工作中不足之處。強調在用電高峰，斷電突發事件發生時，搶修“論時論分”的工作現狀下，人員真正做到搶修到崗、搶修及時到現場、面對面了解事件原因、用心答疑、搶修快速的優質服務。

　　此次探討交流，不僅讓搶修人員面對突發事件，心里多了一份踏實，還有效增強了搶修工作的可操作性和實用性，同時，為居民用戶安全用電增添了一份保障。(王亞剛)