3月30日筆者獲悉，鄧州市電業(yè)局為了答好“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這張卷子，始終將服務(wù)做為生命線，下狠力治理不規(guī)范行為。

　　一是修訂完善《供電服務(wù)反違章考核辦法(試行)》，嚴(yán)手段處理因個人服務(wù)行為不當(dāng)，服務(wù)態(tài)度不良而引起的客戶投訴；二是按月及時發(fā)布優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況通報，對連續(xù)三個月發(fā)生同一責(zé)任人，或同一投訴類型的供電所進行走訪，嚴(yán)要求控制人員在崗的服務(wù)行為；三是制定下發(fā)《低壓業(yè)擴報裝工程管理辦法》，加強業(yè)擴報裝流程的監(jiān)管力度，嚴(yán)紀(jì)律杜絕亂收費、搭車收費、打條收費的情況。通過“三嚴(yán)”管理，使員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識上有了很大進步，同時該局將節(jié)能降損做為常態(tài)工作緊抓不放，一方面徹底找出線損管理工作中存在的弱點，治理負(fù)線損、線損率超高的臺區(qū)；另一方面將用電宣傳做實，通過用電宣傳車在村莊巡回宣傳，開展用電知識講座等有效手段，降低違約用電行為。

　　該局旨在通過營銷互查、專項檢查及同業(yè)對標(biāo)等工作的開展，不斷加強供電所的服務(wù)水平和營銷業(yè)務(wù)的提升，夯實營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理。(王亞剛)