3月30日筆者獲悉，鄧州市電業局為了答好“優質服務”這張卷子，始終將服務做為生命線，下狠力治理不規范行為。

　　一是修訂完善《供電服務反違章考核辦法(試行)》，嚴手段處理因個人服務行為不當，服務態度不良而引起的客戶投訴；二是按月及時發布優質服務情況通報，對連續三個月發生同一責任人，或同一投訴類型的供電所進行走訪，嚴要求控制人員在崗的服務行為；三是制定下發《低壓業擴報裝工程管理辦法》，加強業擴報裝流程的監管力度，嚴紀律杜絕亂收費、搭車收費、打條收費的情況。通過“三嚴”管理，使員工服務質量、服務意識上有了很大進步，同時該局將節能降損做為常態工作緊抓不放，一方面徹底找出線損管理工作中存在的弱點，治理負線損、線損率超高的臺區；另一方面將用電宣傳做實，通過用電宣傳車在村莊巡回宣傳，開展用電知識講座等有效手段，降低違約用電行為。

　　該局旨在通過營銷互查、專項檢查及同業對標等工作的開展，不斷加強供電所的服務水平和營銷業務的提升，夯實營銷業務基礎管理。(王亞剛)