媒體記者采訪“網(wǎng)格管理模式”大河網(wǎng)訊 5月27日下午，記者在西峽白羽街道辦便民服務(wù)中心看到，幾名群眾正在干凈整潔的環(huán)境里有序的辦理事項(xiàng)。群眾稱這里已經(jīng)實(shí)行一站式辦理、一條龍服務(wù)，而且住在這個(gè)轄區(qū)也非常安全、放心。
西峽縣白羽街道通過(guò)做實(shí)“四格”、織好“四網(wǎng)”，取得了“點(diǎn)動(dòng)格動(dòng)，格動(dòng)網(wǎng)動(dòng)”和“靜態(tài)管理到物、動(dòng)態(tài)服務(wù)到人、跟蹤處置到事”的網(wǎng)格化管理新成效，轄區(qū)居民滿意度不斷提升，社會(huì)大局持續(xù)穩(wěn)定，連續(xù)多年榮獲市級(jí)信訪穩(wěn)定“四無(wú)”街道、平安建設(shè)先進(jìn)街道等榮譽(yù)稱號(hào)。
做實(shí)“四格”，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋管理
區(qū)域劃格。街道為一級(jí)網(wǎng)格，按照“街巷定界、規(guī)模適度、無(wú)縫覆蓋、動(dòng)態(tài)調(diào)整、便于管理”的原則，將4個(gè)社區(qū)二級(jí)網(wǎng)格進(jìn)一步劃分為36個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格，形成格中有格、格格相連、上下聯(lián)動(dòng)、緊密結(jié)合的網(wǎng)狀格局。
人員入格。街道選派36名干部兼任網(wǎng)格長(zhǎng)，負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)網(wǎng)格化管理工作；與保潔公司簽訂保潔合同，由36名清潔工擔(dān)任網(wǎng)格保潔員；選派社區(qū)居委會(huì)干部、村組干部兼任民事調(diào)解員和義務(wù)巡邏員，充實(shí)了網(wǎng)格管理力量。
責(zé)任定格。網(wǎng)格長(zhǎng)是網(wǎng)格的第一責(zé)任人，不僅要做到“四清”(家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清)，同時(shí)又必須對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的社情民意隨時(shí)上報(bào)、及時(shí)反饋；民調(diào)員負(fù)責(zé)配合管理員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的矛盾糾紛進(jìn)行排查化解，重大情況的及時(shí)上報(bào)；義務(wù)巡邏員負(fù)責(zé)治安巡邏，維護(hù)格內(nèi)平安穩(wěn)定；保潔員負(fù)責(zé)所在網(wǎng)格內(nèi)巷道清掃。
服務(wù)進(jìn)格。辦事處將涉及群眾切身利益的扶貧救助、計(jì)劃生育、醫(yī)保、低保、失業(yè)救濟(jì)等10大類26小項(xiàng)民生事務(wù)以及公共設(shè)施、市容環(huán)境等7大類13小項(xiàng)社會(huì)管理事務(wù)全部下放到網(wǎng)格中，積極開(kāi)展家政、租賃、搬家、維修等商業(yè)便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了管理網(wǎng)格化，服務(wù)組團(tuán)化。
織好“四網(wǎng)”，開(kāi)展多元精深服務(wù)
據(jù)了解，四網(wǎng)是指“織精信息網(wǎng)，織密平安網(wǎng)，織細(xì)服務(wù)網(wǎng)，織暢輿情網(wǎng)”，這是白羽街道開(kāi)創(chuàng)的服務(wù)新模式。
白羽街道辦事處開(kāi)發(fā)建立了居民綜合信息服務(wù)平臺(tái)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的建筑物分布狀況、人口居住情況以及房屋租賃等信息逐項(xiàng)錄入，摸清了城區(qū)內(nèi)19914座建筑物，54145人的基本情況，為開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)管理奠定了基礎(chǔ)。
辦事處黨工委書記樊少華說(shuō)，平臺(tái)建立以來(lái)，極大地提高了工作效率，服務(wù)和管理作用日益凸顯。截至目前已為“4555”群眾提供就業(yè)崗位500余個(gè)，解決了200多名外來(lái)務(wù)工經(jīng)商人員子女就業(yè)問(wèn)題；對(duì)流動(dòng)人口、特殊人群實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)化錄入、精確化管理，提高了對(duì)社會(huì)大局的掌控能力，維護(hù)了基層平安穩(wěn)定。
透過(guò)白羽街道平安監(jiān)控網(wǎng)，大街上的情形一目了然，任何非正常動(dòng)態(tài)都能通過(guò)密布的“鷹眼”及時(shí)掌控。據(jù)悉，白羽街道轄區(qū)安裝有視頻監(jiān)控探頭373個(gè)，經(jīng)營(yíng)門店安裝聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器164套，技防監(jiān)控率達(dá)95%以上。30人的專職巡邏隊(duì)與網(wǎng)格義務(wù)巡邏員實(shí)行錯(cuò)時(shí)交叉巡邏，并與兩臺(tái)合一的街道綜合信息平臺(tái)和視頻監(jiān)控平臺(tái)相結(jié)合，初步形成了人技結(jié)合的治安防范體系，群眾安全感得到大幅提升。
白羽街道通過(guò)設(shè)立網(wǎng)格工作室，開(kāi)展延伸服務(wù)；建立志愿者隊(duì)伍，提倡幫扶服務(wù)；整合社區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)共享服務(wù)；加強(qiáng)監(jiān)督管理，實(shí)行特殊服務(wù)等多項(xiàng)更加精細(xì)化的為民服務(wù)舉措深受轄區(qū)群眾歡迎。
鑄就平安，創(chuàng)新矛盾化解機(jī)制
圍繞平安建設(shè)為核心，白羽街道潛心構(gòu)筑大調(diào)解格局，一方面實(shí)行集中交辦，建立問(wèn)題分類處置機(jī)制，對(duì)群眾反映的各類信息由管理員分類匯總，交由各分管領(lǐng)導(dǎo)和單位進(jìn)行核實(shí)解決，同時(shí)對(duì)處理結(jié)果在信息平臺(tái)上予以公布。另一方面完善矛盾化解機(jī)制，組建了由居委會(huì)干部、社區(qū)群眾、人大代表、政協(xié)委員、職能部門及律師等組成的調(diào)解員隊(duì)伍，將矛盾糾紛收集、上報(bào)、調(diào)處。
同時(shí)，白羽街道還利用新媒體力量，開(kāi)通微信平臺(tái)，建立社情民意即時(shí)上報(bào)機(jī)制。街道信息員和居民將發(fā)現(xiàn)的民意信息、民生問(wèn)題、矛盾糾紛、自身訴求等直接發(fā)送到微信平臺(tái)，使街道隨時(shí)掌握了轄區(qū)民情信息。大調(diào)解工作開(kāi)展以來(lái)，調(diào)處成功率達(dá)99%。
西峽縣白羽街道轄土門、關(guān)巷、劉巷、東湖4個(gè)社區(qū)居委會(huì)、24個(gè)居民小組5.4余萬(wàn)人，有行政企業(yè)事業(yè)單位67個(gè)。據(jù)反映，網(wǎng)格化管理改變了以往傳統(tǒng)管理的模式，以“格”為管理單位，實(shí)現(xiàn)人員、責(zé)任、服務(wù)入格，整合了各類資源，提高了服務(wù)效率，避免了管理死角，實(shí)現(xiàn)了管理精細(xì)化。
樊少華由衷的表示，通過(guò)網(wǎng)格化變管理為服務(wù)，減少了管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)了貼近服務(wù)、貼心服務(wù)，群眾得到了更多實(shí)惠。(生俊東 王君杰)
