(河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 張治中 通訊員 屈連文)南陽(yáng)市民趙先生在某大型超市購(gòu)買了4瓶“AK47伏特加”白酒,回家飲用后因口感差上網(wǎng)查詢,發(fā)現(xiàn)該酒品為假酒,于是向當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T投訴。超市一開(kāi)時(shí)承認(rèn)所售假酒愿意協(xié)商賠償;但一個(gè)月后,反稱消費(fèi)者“惡意投訴,拒絕賠償”。目前,南陽(yáng)工商部門已立案調(diào)查。
消費(fèi)者投訴
近日,記者接到南陽(yáng)市民趙先生投訴稱,在該市車站南路祿康源購(gòu)物廣場(chǎng)買到假貨,遭遇維權(quán)難的經(jīng)歷。
2014年3月28日,趙先生在祿康源購(gòu)物廣場(chǎng)購(gòu)買了4瓶維易哲國(guó)際酒業(yè)有限公司生產(chǎn)的“AK47伏特加”白酒,總價(jià)值312元。在宴請(qǐng)朋友時(shí),因口感較差引發(fā)質(zhì)疑,后來(lái)上網(wǎng)查詢得知,“AK47伏特加”白酒的正品廠家為青島道格拉斯洋酒有限公司,隨即向轄區(qū)臥龍工商所進(jìn)行投訴。
4月4日,臥龍工商所電話通知趙先生“店長(zhǎng)承認(rèn)銷售假酒,愿意退貨,并給予3倍賠償”;一周后,在趙先生催問(wèn)時(shí),工商所答復(fù)“超市負(fù)責(zé)人出去旅游,都不在家”;直到4月底,工商所又通知趙先生“祿康源超市又有變化,你先寫一份書面材料送過(guò)來(lái),把賠償訴求寫出來(lái)”。
記者調(diào)查
5月22日,記者隨同趙先生來(lái)到臥龍工商所,見(jiàn)到了該所的孫所長(zhǎng)和辦公室劉超主任。
劉超告訴記者,接到趙先生投訴后,工商所多次到祿康源超市(車站南路店)進(jìn)行調(diào)查,超市對(duì)于假酒的來(lái)源,聲稱是幾年前收購(gòu)某超市的庫(kù)存,但遲遲不出具書面材料,也不愿意同消費(fèi)者見(jiàn)面。
“超市稱趙先生是拿著假酒惡意投訴、抹黑祿康源企業(yè)形象。”臥龍工商所孫所長(zhǎng)指著放在辦公桌上的一瓶AK47伏特加白酒說(shuō),5月12日,祿康源超市的負(fù)責(zé)人來(lái)到工商所,提供了從青島道格拉斯洋酒有限公司AK47伏特加白酒的進(jìn)貨手續(xù),并堅(jiān)稱從未銷售過(guò)趙先生所指的維易哲國(guó)際酒業(yè)有限公司生產(chǎn)的“AK47伏特加”白酒,并明確表示趙先生沒(méi)有購(gòu)物小票,拒絕賠償。
記者看到,這瓶伏特加白酒與趙先生提供給工商所的假酒從酒瓶形狀、外包裝等非常相似,但仔細(xì)分辨卻又不同:正面標(biāo)識(shí)、瓶蓋等細(xì)微處與正品真酒存在差異。
“我在祿康源購(gòu)物后要求開(kāi)發(fā) 票,超市收銀員索回了購(gòu)物小票,說(shuō)是附在發(fā) 票底聯(lián)存檔記賬用的”,趙先生說(shuō),當(dāng)時(shí)親眼看著超市收銀員把自己的購(gòu)物小票和發(fā) 票底聯(lián)粘貼在一起的,祿康源現(xiàn)在明顯是店大欺客,故意設(shè)障礙。
廠家鑒定確為假酒
“從趙先生提供的照片來(lái)看,假酒確確實(shí)實(shí)來(lái)源于該超市”, 孫所長(zhǎng)說(shuō),祿康源方面雖然辯稱自己沒(méi)有銷售假酒,但是面對(duì)工商部門的調(diào)查,企業(yè)拒不提供原始銷售記錄和購(gòu)物小票。5月24日,青島道格拉斯洋酒有限公司向臥龍工商所出具了《真假鑒定證明》,上面顯示,“2014年3月28日從祿康源百貨有限公司查扣的AK47伏特加酒樣品,經(jīng)我公司技術(shù)人員鑒定,該酒使用的商標(biāo)、瓶蓋冒用我公司廠名廠址,是侵權(quán)產(chǎn)品。”
昨天下午,記者電話采訪了祿康源專門負(fù)責(zé)處理此事的徐經(jīng)理,當(dāng)她聽(tīng)說(shuō)記者采訪此事,以有事為由掛斷電話,隨后再也不接聽(tīng)記者電話。
“祿康源超市售假及推諉行為,有失一家大型連鎖超市企業(yè)的社會(huì)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任,讓人失望。”趙先生憤怒的說(shuō)。
目前,南陽(yáng)市工商局臥龍分局臥龍工商所已經(jīng)立案調(diào)查。











