本報(bào)訊 (記者時(shí)衛(wèi)紅)為解決好聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，6月6日，市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下發(fā)文件，決定利用南陽(yáng)日?qǐng)?bào)12345熱線平臺(tái)，開(kāi)通以“服務(wù)群眾聽(tīng)民聲”為主題的“零公里熱線”。

　　民聲“零公里熱線”分為接聽(tīng)受理、轉(zhuǎn)辦督辦、結(jié)果反饋、效能評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。接聽(tīng)受理環(huán)節(jié)主要采取日常受理、輪值接聽(tīng)和專題接聽(tīng)相結(jié)合的方式進(jìn)行。日常受理：12345熱線平臺(tái)全天24小時(shí)(8：00—20：00為人工接線，20：00—次日8：00為語(yǔ)音留言)接聽(tīng)受理群眾來(lái)電，并按職責(zé)分工進(jìn)行轉(zhuǎn)辦督辦。輪值接聽(tīng)：由市委教育實(shí)踐活動(dòng)辦排出接聽(tīng)時(shí)間表，每周安排一個(gè)與民生聯(lián)系密切的單位，由其主要負(fù)責(zé)人帶隊(duì)接聽(tīng)群眾電話，并解答、解決群眾來(lái)電所反映的問(wèn)題。專題接聽(tīng)：根據(jù)日常受理和輪值接聽(tīng)的情況，結(jié)合一個(gè)時(shí)期民聲關(guān)注的熱點(diǎn)，尤其是需要多個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)解決的焦點(diǎn)問(wèn)題，由主管市領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)部門(mén)和行業(yè)主要負(fù)責(zé)人參加，集中接聽(tīng)解答群眾問(wèn)題。 

    市委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要求，民聲“零公里熱線”受理的來(lái)電，能現(xiàn)場(chǎng)解答的必須現(xiàn)場(chǎng)解答，需要調(diào)查處理的應(yīng)在熱線受理后10個(gè)工作日內(nèi)反饋結(jié)果，12345熱線辦公室要對(duì)反饋逐件進(jìn)行跟蹤問(wèn)效，市委教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)沒(méi)有按時(shí)辦結(jié)的、反饋不真實(shí)的轉(zhuǎn)辦件進(jìn)行督辦。每月對(duì)各單位的接線情況、限時(shí)辦結(jié)率、轉(zhuǎn)辦辦結(jié)率、回訪群眾滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排序，并在媒體上公示，年度排序結(jié)果納入單位教育實(shí)踐活動(dòng)成果評(píng)價(jià)和市“一改雙優(yōu)”績(jī)效考核范圍。