仔細梳理問題 詳盡答復群眾

　　熱線電話：12345

　　“對熱線電話中的建議和咨詢、反映的問題，回去后要立即予以調查，盡快拿出處理意見，確保今天就給群眾回復。”7月11日9時至10時，國家電網南陽供電公司總經理張立慶帶領營銷、調度、農電、計量、運維檢修、安全監察、郊區客戶服務等部門負責人接聽民聲“零公里熱線”。

　　接聽過程中，張立慶認真記錄、熱情解答。當天上午的群眾來電并不多，張立慶及相關部門負責人共接聽來電10條，與往年夏季電力投訴高峰期相比，熱線“不熱”的情況證明了電力服務質量的提高。

　　按照市委黨的群眾路線教育實踐活動領導小組辦公室的要求，12345熱線辦公室對當天來電的受理情況進行了回訪，群眾對南陽供電公司接電答復均表示滿意。

　　以下摘錄部分當天熱線問題及答復。

　　問：我新買了二手房，階梯電價怎么執行？

　　答：房屋產權變更后，客戶應盡快到供電公司辦理用電戶主更名、過戶手續，并明確告知需要對本年度階梯電價用電進行階段性結算，供電公司將安排人員及時進行現場抄表并給予結算，新用電戶主將從零度起重新計算本年度的階梯電價用電量。居民用戶發生用電變更，按照實際用電月份數計算分檔電量，用電不足一個月的按一個月計算。需要提醒廣大居民，無論是新裝戶，還是銷戶，凡涉及房屋產權變更，都按照實際月份來核算。

　　問：我本月剛租的房子，租住房子的階梯電價怎么執行？

　　答：因我省居民階梯電價是按照年為周期執行，所以在房屋出租時，可能出現前一個租客將一檔低價電用完，而后續租客用高價電的情況，所以，出租住宅的客戶在簽訂房屋租賃協議時，一定要明確電費繳納責任，避免引發矛盾、造成損失。

　　供電公司是與房屋產權人建立的供用電合同關系，是向房主收取電費，在房屋轉租時房主與租戶間的租賃關系變更，供電公司不負責進行階梯電價結算。至于兩任租房者電費如何繳納，需要和房東協商。

　　問：我是開飯店的，最怕夏天停電，我怎么能提前知道什么時候會停電？

　　答：關于計劃檢修引起的停電，我們每月會在《南陽日報》上發布公告，更詳細的內容每周會通過河南供電服務網站進行公告。您可以留意一下。

　　今夏電力供應比較緊張，5月22日，市政府已批復《南陽市2014年迎峰度夏有序用電方案》，我們將按照“有保有限”的有序用電原則，在保證電網安全可靠運行的前提下，全力確保城鄉居民生活和黨政軍機關、醫院、交通樞紐等重要客戶的可靠用電，最大限度保障高成長、高附加值企業的用電需求，限制高耗能、高排放等淘汰落后企業的用電，努力做好優質服務工作，保證民生用電需求，積極促進工業經濟增長。

　　問：我懷疑我家電表走得不準，怎么校表？

　　答：我公司與客戶結算電費的電能表屬于國家強制檢定的計量器具，在安裝前必須經過政府授權的計量檢定機構進行首次檢定，檢定合格后才允許使用，安裝到戶的電表都是經過檢定合格的。

　　如果用戶在使用過程中對電表的準確性產生疑問，可以撥打電話95598或者到供電營業廳申請電表校驗。接到申請后，我們會預約用戶，并在用戶的見證下進行檢測，同時承諾在受理客戶計費電能表校驗申請后5個工作日內出具檢測結果。如果電表有問題，供電公司會根據檢測結果進行有關電費退補，并免費換裝新表。如果用戶對檢定結果仍有異議，可向政府計量行政部門申請仲裁檢定。

　　(記者 王琰 趙艷俊 通訊員 張曉東 王 濤)