免費裝空調，咋還收打孔費？

　　天熱服務類投訴增多，工商為您維權支招

　　本報記者 王 銳 通訊員 謝繼平

　　隨著夏季的到來，空調又到了旺銷季節。昨天，記者從市工商局12315中心了解到，今年5月份至今，空調投訴僅10起，與去年同期相比明顯減少。但隨著高溫天氣的到來，空調投訴勢必增多。在此，市工商局特別整理了幾個典型維權案例為消費者維權支招。

　　空調保養應錯峰進行

　　去年8月份，消費者李先生在城區某電器商場購買了一品牌空調，今年7月份使用時發現空調不制冷，期間多次致電商家要求承擔維修義務，但是商家一直不處理，理由是夏季空調維修高峰，要李先生耐心等待。

　　據了解，在空調的投訴中，售后服務拖延占相當大一部分。如已約定送貨及安裝時間卻遲遲不來；空調、冰箱發生故障商家遲遲不來維修等。

　　工商提醒：夏季是空調維修高峰，空調保養維修要錯峰進行，以免在炎熱的夏天影響使用。

　　安裝謹防商家“二次收費”

　　5月份，市民楊先生在某家電商場購買了一臺掛壁式空調，商家當時書面承諾免費安裝。當安裝時，楊先生提出讓師傅在外墻打孔，商家卻堅稱要額外收費，理由是楊先生之前并沒有在書面協議上寫明打孔的要求。最終，楊先生只得支付30元。

　　工商提醒：家電免費安裝一定要有書面協議，除寫明安裝的具體要求外，銷售方還要明示收費項目，并書面承諾“除明示收費項目外，其他項目均不另行收費”。

　　包修、保修概念大不一樣

　　家住工業路的陳先生6月份購買了一臺某品牌空調，安裝啟用后發現空調不能制冷。維修人員在隨后的5天內對該空調維修了4次，還是沒有修好。為此陳先生提出了換機的要求，但是商家不同意。最終經過工商人員的調解，商家同意免費為消費者調換同型號、同規格的空調。

　　趙先生家的空調是2010年買的，因氟利昂用完導致制冷出現問題，商家在上門維修后要求趙先生支付120元氟利昂添加費，而趙先生認為自己的空調在商家承諾的6年保修期內，因此不愿付費，雙方遂起爭執。但最終趙先生還是付了120元的氟利昂添加費。