電梯緊急呼叫電話無(wú)應(yīng)答　本報(bào)記者　徐蕾　攝

有的小區(qū)電梯管理規(guī)范　本報(bào)記者　鄭磊　攝

　　□本報(bào)記者 徐 蕾 李金璽 鄭 磊

　　核心提示

　　如今，高層住宅已經(jīng)非常普及，作為上下高層住宅的主要代步工具，電梯與業(yè)主的生活可謂息息相關(guān)。進(jìn)入七月份以來(lái)，城區(qū)發(fā)生多起因臨時(shí)停電導(dǎo)致的“電梯關(guān)人”事件。事件發(fā)生后，有居民發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的電梯緊急呼叫系統(tǒng)竟然呼叫不應(yīng)。連日來(lái)，記者圍繞居民小區(qū)電梯緊急呼叫裝置進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些小區(qū)確實(shí)存在問(wèn)題。

　　事件：小區(qū)業(yè)主被困電梯50分鐘

　　7月12日晚10時(shí)左右，家住人民路淯陽(yáng)新都匯的朱蘭(化名)乘坐電梯回家時(shí)被困，由于電梯應(yīng)急呼叫系統(tǒng)無(wú)人應(yīng)答，她被困了50分鐘后才被消防隊(duì)員從電梯里救出。

　　朱蘭家所在的小區(qū)1至5樓是商鋪，居民用的電梯平時(shí)不在2至5層停留。當(dāng)晚朱蘭回家，進(jìn)入電梯后上行沒(méi)多久突然停電了。“感覺(jué)電梯下滑，心里很害怕，后來(lái)電梯又突然停住了，不知道停在幾樓，電梯里沒(méi)有物業(yè)電話，我拼命拍電梯門，可15分鐘過(guò)去了，也沒(méi)人聽見(jiàn)。”朱蘭想起當(dāng)晚的事仍心有余悸。

　　電梯里悶熱難耐，朱蘭突然想起向119求助，幸好她的其中一部手機(jī)在電梯里還有信號(hào)。撥通119電話沒(méi)多久，就有人來(lái)到電梯前向她喊話。終于在被困了50分鐘后，她從電梯轎廂里走了出來(lái)。這時(shí)朱蘭才知道自己被困在三樓商鋪那層。“當(dāng)時(shí)商鋪還未交工根本沒(méi)人，如果不是當(dāng)晚我?guī)е�手機(jī)，后果真是不堪設(shè)想。”朱蘭說(shuō)。

　　7月16日上午，記者再次來(lái)到朱蘭所在的小區(qū)，查看了小區(qū)1號(hào)樓的兩部電梯，發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)沒(méi)有公示應(yīng)急救援電話也沒(méi)有電梯合格證以及年檢證明，隨后記者嘗試按了一下警鈴，發(fā)現(xiàn)警鈴聲音微弱。記者又嘗試按了一下緊急呼叫電話，卻是無(wú)人應(yīng)答。

　　其實(shí)朱蘭所在的小區(qū)，7月1日至13日，不到半月時(shí)間就發(fā)生了3起電梯困人事件，全都是消防隊(duì)員前來(lái)救援。隨后記者了解到，淯陽(yáng)新都匯居民用電梯未經(jīng)驗(yàn)收合格，在這種情況下，電梯是不能投入使用的。目前小區(qū)住戶已將此情況向相關(guān)部門反映。

　　探訪：電梯應(yīng)急設(shè)施喜憂參半

　　作為機(jī)械運(yùn)動(dòng)的電梯，因斷電導(dǎo)致停運(yùn)困人不可避免，但乘坐的電梯萬(wàn)一出狀況，電梯內(nèi)的緊急呼叫電話能否真的救急？連日來(lái)，記者在城區(qū)隨機(jī)走訪了10個(gè)高層住宅小區(qū)進(jìn)行實(shí)地體驗(yàn)。

　　7月16日中午，記者來(lái)到獨(dú)山大道華鑫苑小區(qū)，在該小區(qū)16號(hào)樓，電梯內(nèi)警鈴和緊急電話暢通，但記者連續(xù)試著摁了兩部電梯的緊急呼叫按鈕，呼叫后均無(wú)人應(yīng)答。7月19日早上7時(shí)，記者再次來(lái)到該小區(qū)，還是同樣的電梯，這次按下電梯內(nèi)緊急呼叫電話后，電梯對(duì)講系統(tǒng)里立即有了回復(fù)。

　　7月19日早上7時(shí)10分，記者來(lái)到建設(shè)路鑫邦花園小區(qū)，在該小區(qū)7棟二單元，記者試乘電梯時(shí)發(fā)現(xiàn)，電梯的警鈴雖然能發(fā)出報(bào)警聲，但緊急呼叫電話卻無(wú)法接通。找遍電梯，轎廂里沒(méi)有公示任何電梯故障報(bào)修電話及物業(yè)電話。

　　在仲景街道牛王廟社區(qū)的豐泰二區(qū)住宅小區(qū)，在該小區(qū)1號(hào)樓2單元的電梯里有一部電話，記者拿起試圖撥號(hào)，卻發(fā)現(xiàn)電話根本沒(méi)有接通，無(wú)法實(shí)現(xiàn)呼叫。但是在電梯轎廂內(nèi)，公示有電梯維保公司和物業(yè)公司的電話，記者試圖撥打，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)在電梯中沒(méi)有信號(hào)，無(wú)法向外界呼叫。

　　與以上情況不同的是，也有不少小區(qū)電梯管理到位，值班人員遇到情況反應(yīng)迅速。7月16日上午，記者來(lái)到白河南上城水岸小區(qū)，該小區(qū)內(nèi)，兩幢樓4部電梯硬件設(shè)施比較完善。電梯轎廂內(nèi)有監(jiān)控，維保公司電話、小區(qū)物業(yè)電話，均處于暢通狀態(tài)。記者進(jìn)入電梯轎廂后，按下了緊急呼叫按鈕，幾秒鐘后電梯內(nèi)就有了回音，有工作人員通過(guò)呼叫系統(tǒng)詢問(wèn)電梯內(nèi)的情況。在建設(shè)路誠(chéng)發(fā)都市新城小區(qū)，記者隨機(jī)選了17號(hào)樓2單元的電梯，進(jìn)入電梯后，電梯的醒目位置張貼了電梯年檢合格證明，公布有應(yīng)急救援電話，記者試著摁了一下電梯的緊急呼叫按鈕，電梯語(yǔ)音系統(tǒng)準(zhǔn)確報(bào)了電梯所處樓號(hào)、單元號(hào)后，對(duì)講系統(tǒng)里傳來(lái)了工作人員詢問(wèn)電梯情況的聲音。

　　規(guī)定：電梯報(bào)警裝置必須暢通

　　目前電梯在居民的生活中越來(lái)越多地被使用到，城區(qū)內(nèi)電梯已有4500臺(tái)左右，其中大部分是住宅電梯。市質(zhì)監(jiān)局特種設(shè)備安全監(jiān)察科有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2009年8月1日施行的《電梯使用管理與維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》規(guī)定：使用單位應(yīng)保持電梯緊急報(bào)警裝置能夠隨時(shí)與使用單位安全管理機(jī)構(gòu)或者值班人員實(shí)現(xiàn)有效聯(lián)系；在電梯轎廂內(nèi)或者出入口的明顯位置張貼有效的《電梯使用標(biāo)志》；將電梯使用的安全注意事項(xiàng)和警示標(biāo)志置于乘客易于注意的顯著位置；在電梯顯著位置標(biāo)明使用管理單位名稱、應(yīng)急救援電話和維保單位名稱及其急修、投訴電話。

　　對(duì)于一些居民小區(qū)電梯應(yīng)急呼叫系統(tǒng)不暢的問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示：“按規(guī)定，每個(gè)安裝有電梯的建筑物內(nèi)都必須設(shè)立值班室，電梯內(nèi)的對(duì)講裝置同時(shí)連接電梯轎廂、機(jī)房和值班室，值班人員必須能夠隨時(shí)保持和緊急報(bào)警裝置的有效聯(lián)系，在電梯內(nèi)的緊急呼叫按鈕被按下后，值班室內(nèi)對(duì)應(yīng)的電話就會(huì)響起，值班人員應(yīng)當(dāng)立即接通電話。”據(jù)了解，電梯每年一度的安全技術(shù)檢驗(yàn)十分嚴(yán)格，緊急呼叫系統(tǒng)是必檢項(xiàng)。該負(fù)責(zé)人分析，可能在通過(guò)檢驗(yàn)后，有的電梯使用單位日常管理較差，以至于出現(xiàn)了對(duì)發(fā)生故障的對(duì)講裝置或警鈴不及時(shí)維修，或負(fù)責(zé)接聽呼叫裝置的值班人員違規(guī)脫崗等問(wèn)題。群眾遇到這些問(wèn)題，有權(quán)要求物業(yè)公司整改，對(duì)不及時(shí)維修對(duì)講裝置的可撥打12365電話向質(zhì)監(jiān)部門投訴。電梯正常情況下15天必須保養(yǎng)一次，如果小區(qū)居民想要監(jiān)督自己所在小區(qū)的電梯維保情況，可以要求物業(yè)公司定期公布由物業(yè)公司和電梯維保公司雙方簽字的維保記錄。

　　提醒：被困電梯要學(xué)會(huì)科學(xué)自救

　　在采訪中，對(duì)于遇到電梯困人事件該怎么辦這個(gè)問(wèn)題，受訪的30余位市民中，很多人表示從來(lái)沒(méi)按過(guò)緊急呼叫按鈕，也不知道緊急呼叫按鈕是人工服務(wù)還是電腦回應(yīng)，更沒(méi)試過(guò)自己小區(qū)的電梯緊急呼叫系統(tǒng)是否暢通。因而他們的第一反應(yīng)想到的不是按電梯內(nèi)的警鈴，而是“報(bào)警或找物業(yè)的電話”。要是電梯沒(méi)信號(hào)無(wú)法撥打電話怎么辦？不少受訪者表示，他們會(huì)拍電梯門引起別人注意來(lái)救自己，也有人說(shuō)曾扒開電梯門自救過(guò)。

　　質(zhì)監(jiān)部門提醒說(shuō)，遇到電梯困人，被困者正確的處置方法首先要保持冷靜，通過(guò)電梯按鍵上的警鈴或通話裝置進(jìn)行求助，或直接撥打電梯轎箱內(nèi)張貼的維修電話。以上措施均無(wú)效時(shí)，應(yīng)撥打119電話，然后耐心等待救援。千萬(wàn)不要自行扒開電梯門，或用力搖晃電梯，以免發(fā)生墜落、剪切、擠壓等人身傷亡事故。接到電梯困人報(bào)告后，在市區(qū)內(nèi)，維修人員不超過(guò)30分鐘就會(huì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)救援，其他地區(qū)一般不超過(guò)1小時(shí)。