鄭向儉：愛(ài)心＋熱心＋細(xì)心＋耐心＝口碑

　　“愛(ài)在左，情在右，走在生命的兩旁，隨時(shí)撒種，隨時(shí)開(kāi)花”。冰心老人曾這樣贊美醫(yī)務(wù)工作者。37歲的神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄭向儉，在17年的職業(yè)生涯中，用美好的年華、悉心的護(hù)理，詮釋了“白衣天使”的真正涵義。

　　3月22日，在鄧州市中心醫(yī)院，記者見(jiàn)到了忙碌的鄭向儉。她一邊核對(duì)病人的處方和藥物、一邊耐心解答病人家屬提出的問(wèn)題，親切的笑容恰如一縷春光。

　　多一分付出

　　收獲生命陽(yáng)光

　　1997年，鄭向儉畢業(yè)于原南陽(yáng)衛(wèi)校護(hù)理專業(yè)，同年參加工作。在外人看來(lái)，護(hù)士是“白衣天使”，鄭向儉始終認(rèn)為，在美麗光環(huán)的背后更需要無(wú)怨無(wú)悔的艱辛付出。

　　“醫(yī)院就是戰(zhàn)場(chǎng)，時(shí)間就是生命”，多年的護(hù)理生涯使鄭向儉鑄就了這樣的信念。危重病人多、病情變化快、護(hù)理難度大，在神經(jīng)內(nèi)科她干了11年，所在科室病人滿意率、搶救成功率均在95%以上。

　　因?yàn)檎煞蛲瑯釉卺t(yī)院工作，也很忙，對(duì)兒子的關(guān)愛(ài)太少成為鄭向儉無(wú)法彌補(bǔ)的遺憾。每當(dāng)接到病人病危的電話，她往往來(lái)不及多想，匆忙囑咐獨(dú)自在家的兒子注意安全就立刻趕往醫(yī)院。心肺復(fù)蘇、建立靜脈通道、采集血標(biāo)本、應(yīng)用呼吸機(jī)、嚴(yán)密觀察病情變化……直到病人有了自主呼吸，她才如釋重負(fù)，拖著疲憊的身軀回到家中。這時(shí)年幼的兒子早已蜷縮在沙發(fā)上睡著了，小臉上布滿了淚痕。

　　多一分理解

　　架起溝通橋梁

　　熱愛(ài)護(hù)士職業(yè)，鄭向儉慶幸當(dāng)初的選擇。她說(shuō)：“我見(jiàn)過(guò)悲歡離合，見(jiàn)過(guò)太多絕望的眼神，但我仍然慶幸，我能如此貼近生命，去聆聽(tīng)生命，觸摸生命，更讓我學(xué)會(huì)熱愛(ài)生命，尊重生命。”

　　去年12月，神經(jīng)內(nèi)科收治一名流浪漢老人，病人被送來(lái)時(shí)已經(jīng)重度昏迷、大小便失禁、嘔吐物全身都是，惡臭味令同室病友掩鼻而去。沒(méi)有家屬，沒(méi)有護(hù)工，咋辦呢？大家面面相覷，眼看老人又要嘔吐，鄭向儉毫不猶豫地把老人扶個(gè)側(cè)臥位，迅速擦去他的嘔吐物，脫去他的臟衣服，找來(lái)毛巾、肥皂和溫水，細(xì)心地給老人做清理工作。一次又一次地?fù)Q水，惡臭一陣陣撲面而來(lái)，可她仍在堅(jiān)持……在場(chǎng)的人紛紛對(duì)她豎起大拇指，稱她是最有愛(ài)心的護(hù)士。

　　在工作中，鄭向儉也遭遇過(guò)“秀才遇到兵，有理說(shuō)不清”的尷尬場(chǎng)面。神經(jīng)內(nèi)科一般接診的是腦溢血、腦梗塞、頭昏、頭痛等病人和重癥者，有些病情要等十幾天或更長(zhǎng)時(shí)間才能見(jiàn)效，而焦急的病人家屬往往會(huì)把不滿情緒發(fā)泄在護(hù)士身上 。去年6月神經(jīng)內(nèi)科收治一位腦瘤晚期突發(fā)昏迷的病人，來(lái)時(shí)雖然立即給予救治，但病人的昏迷程度仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，心急的病人女兒在護(hù)士站大哭大鬧、無(wú)理謾罵。鄭向儉強(qiáng)忍著委屈的淚水，把家屬拉到辦公室耐心解釋，動(dòng)之以情，曉之以理。一個(gè)小時(shí)過(guò)去了，哭鬧聲漸漸平息，家屬滿含歉意地握著她的手走出了辦公室……

　　多一分關(guān)懷

　　贏得病人信任

　　“為病人洗頭、洗腳、剪指甲、床上擦浴這些本來(lái)是家屬的事兒，真沒(méi)想到鄭護(hù)士長(zhǎng)帶著護(hù)士幫我們做了，家屬都非常感激這些護(hù)士親人。”一位受訪的病人家屬對(duì)記者說(shuō)。

　　鄧州市中心醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)后，鄭向儉帶領(lǐng)的護(hù)士團(tuán)隊(duì)率先實(shí)施。團(tuán)隊(duì)購(gòu)買了吹風(fēng)機(jī)、洗發(fā)水和適合病人使用的潤(rùn)唇膏；實(shí)施了“六個(gè)一”活動(dòng)，即：一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一把椅子、一條手帕、一束鮮花、一張聯(lián)系卡，深受病人及家屬的好評(píng)。拉近了護(hù)士與病人之間的距離，贏得更多信任。

　　為了全程連續(xù)地照顧病人，鄭向儉改革了排班模式，堅(jiān)持彈性排班，深化“以病人為中心”、“走在紅燈呼叫前”的服務(wù)理念，科室以“您在我心中、我在您身邊”為目標(biāo)，齊心協(xié)力做工作。正如許多熟悉她的同事所說(shuō)，鄭向儉就是一團(tuán)火，用永不消逝的激情點(diǎn)燃起團(tuán)隊(duì)的工作熱情。

　　(記者 趙林蔚)