“小趙，還在忙呢？進屋喝口水吧！”

　　“強娃，過兩天俺孩子結婚，你可一定要來啊！”

　　在淅川縣春風社區，每當供電員工趙永強前來抄表或處理用電報修，都會有不少居民主動上前與他拉呱家常，關系近的就像平日里總在一起的街坊鄰居。

　　今年25歲的趙永強是一名退伍軍人，2013年通過公開招聘成為國網淅川縣電業局抄表服務中心一名普通員工。從那時起，他便接手了春風社區的用電服務工作，并與這里的居民民們結下不解之緣。

　　“春風社區由5個居民小區組成，全社區3750余戶32800口人，多年形成的鄰里之間互不來往思維根深蒂固，給用電管理工作帶來相當難度。挑選趙永強管理這個片，正是看中他過硬的軍人素質和超強的責任心，希望他能挑起這副重擔。”抄表服務中心經理白鴿說。

　　趙永強遇到的首要問題就是抄表難

　　每月，當他挨家挨戶去抄表時，總有個別居民戶存心刁難，以各種理由找茬。每當此時，趙永強一邊暗暗告誡自己不能過于急躁，要有耐心，一邊想辦法積極與居民溝通，爭取贏得對方的好感。他對自己約法三章：決不能以停電催收電費、決不能與居民發生口角、決不能對居民的用電事情有絲毫怠慢。

　　說來真怪，這幾招果然湊效，僅僅半年時間，局面得到有效扭轉。2014年開始，在他管轄的春風社區用戶曾經惡意詆毀他的言語已不復存在了。

　　初戰告捷的趙永強并沒有就此停下腳步，他為自己確立了新的目標，即優質服務勇爭第一，與居民們的關系更上層樓。在他看來，所有工作任務的完成離不開轄區居民的理解與支持，只有把服務工作做得更加扎實，讓居民客戶處處感受到供電服務的及時、貼心與溫暖，才能贏得他們的滿意與認可，進而為工作完成奠定堅實基礎。而做到滿意正是每一位供電員工的努力方向，是一種堅持不變的追求。

　　基于此，他的手機24小時保持暢通，為的是隨時隨地為居民用戶排憂解難。2013年10月3日夜，狂風大作，剛剛從一戶人家處理完故障返回的趙永強忽又接到南陽路居民陳志高電話，反映他家的電表接線柱燒壞，家中停電。趙永強二話不說，10分鐘就趕到現場進行了處理。今年二月初九，一戶正辦喪事的居民因用電負荷過大導致進戶線頻頻燒斷，趙永強冒雪登桿一次次及時恢復，并一連在現場蹲守了3天，感動得這戶居民熱淚盈眶。

　　更多的時候，趙永強所接報修內容大都不屬自己工作服務范疇，比如更換燈泡、保險絲，安裝家用電器，檢查用電安全等。但趙永強從不推辭，總是隨叫隨到，認真仔細地做好每一項工作，直至用戶滿意。74歲的張大娘覺得自家電費過高，懷疑有錯抄電量現象，趙永強就對照抄表底單一月一月幫助核對檢查，確認無錯抄現象后，又逐個計算每個家電實際用電量，用細致的服務打消了大娘疑慮。片區內70歲的李吉煥老人因街道拓寬房屋被拆除一半，家里的線路就那么隨意零亂地四處懸掛，趙永強就悉心收拾打理，確保老人用電及出行安全。還有兩位孤寡老人平時無依無靠，生活十分困難，趙永強不但經常上門幫他們義務維修用電設，而且主動承擔了日常生活中的大小事務，被老人親切地稱作“強娃”。

　　就這樣，趙永強肩上又多了一副擔子。用社區支部書記蘇龍的話說：“永強這小伙確實是咱居民的好幫手，是咱社區的重要一員！”(淅川電業局：畢懷慶供稿)