“小趙，還在忙呢？進(jìn)屋喝口水吧！”
“強(qiáng)娃，過兩天俺孩子結(jié)婚，你可一定要來啊！”
在淅川縣春風(fēng)社區(qū)，每當(dāng)供電員工趙永強(qiáng)前來抄表或處理用電報(bào)修，都會(huì)有不少居民主動(dòng)上前與他拉呱家常，關(guān)系近的就像平日里總在一起的街坊鄰居。
今年25歲的趙永強(qiáng)是一名退伍軍人，2013年通過公開招聘成為國(guó)網(wǎng)淅川縣電業(yè)局抄表服務(wù)中心一名普通員工。從那時(shí)起，他便接手了春風(fēng)社區(qū)的用電服務(wù)工作，并與這里的居民民們結(jié)下不解之緣。
“春風(fēng)社區(qū)由5個(gè)居民小區(qū)組成，全社區(qū)3750余戶32800口人，多年形成的鄰里之間互不來往思維根深蒂固，給用電管理工作帶來相當(dāng)難度。挑選趙永強(qiáng)管理這個(gè)片，正是看中他過硬的軍人素質(zhì)和超強(qiáng)的責(zé)任心，希望他能挑起這副重?fù)?dān)。”抄表服務(wù)中心經(jīng)理白鴿說。
趙永強(qiáng)遇到的首要問題就是抄表難
每月，當(dāng)他挨家挨戶去抄表時(shí)，總有個(gè)別居民戶存心刁難，以各種理由找茬。每當(dāng)此時(shí)，趙永強(qiáng)一邊暗暗告誡自己不能過于急躁，要有耐心，一邊想辦法積極與居民溝通，爭(zhēng)取贏得對(duì)方的好感。他對(duì)自己約法三章：決不能以停電催收電費(fèi)、決不能與居民發(fā)生口角、決不能對(duì)居民的用電事情有絲毫怠慢。
說來真怪，這幾招果然湊效，僅僅半年時(shí)間，局面得到有效扭轉(zhuǎn)。2014年開始，在他管轄的春風(fēng)社區(qū)用戶曾經(jīng)惡意詆毀他的言語(yǔ)已不復(fù)存在了。
初戰(zhàn)告捷的趙永強(qiáng)并沒有就此停下腳步，他為自己確立了新的目標(biāo)，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)勇爭(zhēng)第一，與居民們的關(guān)系更上層樓。在他看來，所有工作任務(wù)的完成離不開轄區(qū)居民的理解與支持，只有把服務(wù)工作做得更加扎實(shí)，讓居民客戶處處感受到供電服務(wù)的及時(shí)、貼心與溫暖，才能贏得他們的滿意與認(rèn)可，進(jìn)而為工作完成奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而做到滿意正是每一位供電員工的努力方向，是一種堅(jiān)持不變的追求。
基于此，他的手機(jī)24小時(shí)保持暢通，為的是隨時(shí)隨地為居民用戶排憂解難。2013年10月3日夜，狂風(fēng)大作，剛剛從一戶人家處理完故障返回的趙永強(qiáng)忽又接到南陽(yáng)路居民陳志高電話，反映他家的電表接線柱燒壞，家中停電。趙永強(qiáng)二話不說，10分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了處理。今年二月初九，一戶正辦喪事的居民因用電負(fù)荷過大導(dǎo)致進(jìn)戶線頻頻燒斷，趙永強(qiáng)冒雪登桿一次次及時(shí)恢復(fù)，并一連在現(xiàn)場(chǎng)蹲守了3天，感動(dòng)得這戶居民熱淚盈眶。
更多的時(shí)候，趙永強(qiáng)所接報(bào)修內(nèi)容大都不屬自己工作服務(wù)范疇，比如更換燈泡、保險(xiǎn)絲，安裝家用電器，檢查用電安全等。但趙永強(qiáng)從不推辭，總是隨叫隨到，認(rèn)真仔細(xì)地做好每一項(xiàng)工作，直至用戶滿意。74歲的張大娘覺得自家電費(fèi)過高，懷疑有錯(cuò)抄電量現(xiàn)象，趙永強(qiáng)就對(duì)照抄表底單一月一月幫助核對(duì)檢查，確認(rèn)無錯(cuò)抄現(xiàn)象后，又逐個(gè)計(jì)算每個(gè)家電實(shí)際用電量，用細(xì)致的服務(wù)打消了大娘疑慮。片區(qū)內(nèi)70歲的李吉煥老人因街道拓寬房屋被拆除一半，家里的線路就那么隨意零亂地四處懸掛，趙永強(qiáng)就悉心收拾打理，確保老人用電及出行安全。還有兩位孤寡老人平時(shí)無依無靠，生活十分困難，趙永強(qiáng)不但經(jīng)常上門幫他們義務(wù)維修用電設(shè)，而且主動(dòng)承擔(dān)了日常生活中的大小事務(wù)，被老人親切地稱作“強(qiáng)娃”。
就這樣，趙永強(qiáng)肩上又多了一副擔(dān)子。用社區(qū)支部書記蘇龍的話說：“永強(qiáng)這小伙確實(shí)是咱居民的好幫手，是咱社區(qū)的重要一員！”(淅川電業(yè)局：畢懷慶供稿)
