今年以來,臥龍區(qū)梅溪街道大力踐行以“微笑、真情、文明、敬業(yè)、滿意”為主題的“親切服務(wù)”,要求街道社區(qū)工作人員以耐心、細心、關(guān)心、真心的“四心”服務(wù)化作親切暖流,打通聯(lián)系服務(wù)群眾最后一公里,真正做到解民憂、暖民心。
耐心,耐心是做好群眾工作的基礎(chǔ)。作為基層黨組織和政府機關(guān),街道社區(qū)直接與群眾打交道,面臨的問題也具體復(fù)雜,有的老百姓文化程度較低,對辦事流程不熟悉、政策不了解,難免會出現(xiàn)心急煩躁的情況。針對以上現(xiàn)象,街道工作人員對前來辦事的群眾做到“一張笑臉相迎、一句親切問候、一杯茶水待客”,換位思考,耐心解釋相關(guān)政策,對于確實存在困難的群眾實行“全程代辦”。
細心,在細節(jié)中體現(xiàn)便民服務(wù)。街道在辦事大廳為群眾提供了老花鏡、簽字筆、雨傘、開水等便民設(shè)備,所有辦事人員實行掛牌上崗,在大廳列出人員去向表和辦事流程圖,在細節(jié)方面盡量考慮周全,把服務(wù)做到位。
關(guān)心,財力和精力向困難群體傾斜。梅溪街道空巢老人、留守兒童、貧困戶等困難群體較多,為切實改善他們的生活,街道以社區(qū)服務(wù)中心為平臺,相繼建立了“便民超市”、老年人日間照料中心、社區(qū)文化服務(wù)站等,解決老年人、低保人員生活實際困難,豐富居民精神文化生活。在端午節(jié)期間,街道社區(qū)工作人員、志愿者上門走訪老黨員、貧困戶、空巢老人和留守兒童,和他們一起包粽子、過端午;志愿者們還為轄區(qū)老年人提供上門辦理公交卡服務(wù)、上門理發(fā)、慰問等,對留守兒童進行定期走訪,并對他們進行心理疏導(dǎo)和學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。
真心,想群眾之所想,急群眾之所急,把群眾當(dāng)成一家人。梅溪街道通過網(wǎng)格化走訪、“雙聯(lián)系”、節(jié)日慰問等活動,與群眾面對面交流,建立“一對一”的聯(lián)系,拉近與群眾的距離。街道根據(jù)轄區(qū)老年人口、特殊群體較多的實際情況制定了為民辦實事的操作方案,要求各部門在走訪過程中注意收集民情民意,尤其是居民迫切需要解決的實際問題,并根據(jù)訴求輕重緩急程度進行梳理,對能夠現(xiàn)場解決的全部現(xiàn)場解決,需要街道領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的問題要及時反映,需要上報區(qū)委區(qū)政府的及時上報,并在每周例會上通報各部門為民辦實事的進程和成果,對歷史遺留問題和不能立即解決的問題給居民做好解釋工作。











