來源：大象新聞
原標(biāo)題：再有半個月鄭州開啟供暖模式 市民最關(guān)注這仨問題
大象新聞記者 梁新慧
再有半個月，鄭州市即將迎來集中供暖，而廣大市民有關(guān)供暖的問題也越來越多，如何查詢戶號、查詢熱費、聯(lián)系開閥，則是最集中的問題。10月31日，鄭州市熱力總公司有關(guān)負責(zé)人就這些問題，進行了詳細解答。
隨著供暖季的臨近，從10月8日至今，鄭州市熱力總公司客服中心共接聽了25000多個熱線電話，平均每天接聽近1100個。市民的問題集中在三個方面，分別是詢問戶號、查詢熱費、聯(lián)系開閥。
針對前兩個問題，用戶除了可以撥打客服熱線0371-68890222，還可以關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號，進入“在線服務(wù)”欄目，點擊戶號查詢、熱費查詢，按照操作要求輸入相關(guān)信息即可。
“接聽熱線需要和用戶確認信息、查詢、解答用戶問題大概需要三分鐘，而通過公眾號自助查詢的方式，用戶最多用一分鐘就能知道答案，所以我們建議用戶多使用公眾號，更加便捷地獲取有效信息。”鄭州市熱力總公司客服中心主任張峻說。
此外，“鄭州熱力”還開設(shè)了在線繳費、在線過戶、供熱常識等多個欄目，在家動動手指就能辦好相關(guān)事宜，省去來回“跑路”的時間。
對于聯(lián)系開閥的用戶，熱力公司通常會根據(jù)交費信息及時提供開閥服務(wù)，用戶只要在相應(yīng)時間內(nèi)“留好門”，等工作人員上門開閥。但是，“租房族”或者是用戶信息發(fā)生變化未及時變更時就要注意，因沒有用戶的聯(lián)系方式，熱力公司上門開閥時用戶家中無人，這種情況則需要用戶聯(lián)系熱力公司預(yù)約開閥。如果錯過了預(yù)約時間，可根據(jù)預(yù)約通知單上的聯(lián)系方式再次預(yù)約。
順利開閥后，大家可不能“坐視不理”，還要記得把室內(nèi)的閥門打開，圓柄形旋轉(zhuǎn)式閥門逆時針打開，蝴蝶狀或一字形閥門旋轉(zhuǎn)到與管道平行即為開，隨后，可通過輕擰放氣針看是否有水流出，來判斷家中閥門是否打開。
需要注意是，輕擰放氣針時，僅需輕輕擰開幾絲，看到有水出現(xiàn)時馬上關(guān)上，以免放氣針脫落造成漏水。為什么要這么做？因為各小區(qū)的供暖管道已開始沖洗試壓，只有打開室內(nèi)閥門，才能讓水流進室內(nèi)管道，一旦發(fā)現(xiàn)漏水等問題，可以提前解決。
按《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》規(guī)定，11月10日前是熱費交納時間。提醒廣大熱用戶要提早交費，這樣有利于熱力工作人員預(yù)估小區(qū)整體用熱負荷，在供熱準(zhǔn)備階段對供熱管網(wǎng)進行粗調(diào)節(jié)，等進入供暖期后，再根據(jù)小區(qū)實際交費用戶的用熱面積進行精細化調(diào)節(jié)，保證小區(qū)供暖的穩(wěn)定和效果。
另外，鄭州市熱力總公司今年首次引入專管員客服系統(tǒng)APP終端，專管員處理完一個工單，用手機就可以反饋到客服系統(tǒng)中，提高了工單辦理效率，也讓客服人員及時知道辦理進展，更好地幫助用戶解決問題。
