原標(biāo)題：鄭州供暖第一天：大部分區(qū)域熱起來(lái)，西區(qū)不少地方還沒(méi)熱
猛犸新聞·東方今報(bào)首席記者 梁新慧/文 袁曉強(qiáng)/圖
從11月8日開(kāi)始，鄭州市集中供熱主力熱源依次啟動(dòng)，市民家中提前一周熱起來(lái)。經(jīng)過(guò)一周的運(yùn)行，11月15日鄭州市迎來(lái)了正式供熱第一天。猛犸新聞·東方今報(bào)記者采訪后獲悉：正式供熱首日，全市大部分區(qū)域熱起來(lái)，西部區(qū)域部分用戶家中的暖氣片還沒(méi)有升溫。鄭州市熱力總公司承諾，對(duì)于這部分未升溫的用戶，將核減退費(fèi)。
大部分區(qū)域熱起來(lái)，室內(nèi)溫度達(dá)到24度
“你們看看我家的溫度表，現(xiàn)在室內(nèi)溫度達(dá)到了24度。暖氣片前幾天是溫的，今天供熱第一天，暖氣片由溫變熱。再加上老天爺給力，室外溫度本來(lái)就高，暖氣片再一熱，家里溫度有點(diǎn)高了。”上午10點(diǎn)，鄭州市鄭東新區(qū)鑫苑中央花園西苑23號(hào)樓的周女士說(shuō)。
記者注意到，周女士家的房子南北通透，廚房窗戶開(kāi)著，廚房與客廳之間的玻璃門(mén)也開(kāi)著，在這種情況下室溫還有24度，周女士對(duì)供暖效果比較滿意。
寧女士家住鄭州市西北部區(qū)域五龍口南路上的升龍?zhí)靺R小區(qū)，她家的溫度在24度至26度之間。
“這幾年，鄭州市都是提前一周開(kāi)始供熱，有了前期的磨合，到了15日正式供熱這一天，家里的溫度比較穩(wěn)定。”寧女士說(shuō)，猛犸新聞·東方今報(bào)前幾天的報(bào)道稱(chēng)，今年熱源整體不足，供熱形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，隨著嚴(yán)冬的帶來(lái)，希望供熱溫度別降下來(lái)。
記者了解到，供暖首日，鄭州市東部區(qū)域、南部區(qū)域、北部區(qū)域基本上都熱了起來(lái)，運(yùn)行情況平穩(wěn)，絕大部分用戶的室溫都在18攝氏度以上。
西部居民反映強(qiáng)烈，暖氣片還是涼的
和東區(qū)、南區(qū)、北區(qū)不同，鄭州市西部區(qū)域的居民反映強(qiáng)烈，不少居民稱(chēng)家中感受不到溫度，暖氣片還是涼的。
而記者從鄭州市熱力總公司調(diào)度中心看到，西部區(qū)域溫度相對(duì)偏低，主要集中在淮河路、中原路、棉紡路沿線。
部分區(qū)域不熱，鄭州市熱力總公司接到的熱線電話，最能說(shuō)明問(wèn)題。
該公司客服中心主任張峻說(shuō)，總公司熱線45條坐席全部開(kāi)通，供暖首日來(lái)電量相當(dāng)大，線路比較擁堵。
“11月14日，來(lái)電量總共有4800多條，其中西部區(qū)域占很大一部分。15日早上到中午11點(diǎn)半，接了1900多條來(lái)電，西部區(qū)域的用戶占了百分之五十以上，他們反映的主要問(wèn)題就是暖氣不熱。”張峻說(shuō)，由于熱線線路比較擁堵，他們?cè)凇班嵵轃崃Α蔽⑿殴娞?hào)上開(kāi)辟了客服和報(bào)修通道，多渠道受理用戶投訴和報(bào)修。
該公司調(diào)度中心副主任宋偉說(shuō)，從市區(qū)管網(wǎng)運(yùn)行情況來(lái)看，供熱首日比較穩(wěn)定，東區(qū)、南區(qū)和老城區(qū)以及棗莊區(qū)域供熱平穩(wěn)，北區(qū)大部分慢慢轉(zhuǎn)入正常，唯獨(dú)西區(qū)有些欠缺，供熱存在缺口。缺口的原因是熱源供應(yīng)能力不足，正在加強(qiáng)溝通，督促熱源單位加大供熱量，盡快盡量滿足供熱需求。
不熱區(qū)域?qū)⑼速M(fèi)，下個(gè)供暖季直接核減
猛犸新聞·東方今報(bào)記者看到，鄭州市熱力總公司調(diào)度中心的大屏幕上，實(shí)時(shí)顯示供熱狀態(tài)，不同的顏色顯示不同的情況，有些偏低，有些偏高，有些適中，而熱力公司將根據(jù)實(shí)時(shí)情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
“今年集中供熱，最大的特點(diǎn)是熱源能力十分緊張，供熱形勢(shì)非常嚴(yán)峻，我們將積極加大協(xié)調(diào)，對(duì)供熱方案進(jìn)行調(diào)整，盡量滿足均衡用熱。”宋偉說(shuō)。
值得注意的是，近年來(lái)，為了確保供熱質(zhì)量，鄭州供熱形成了“大聯(lián)網(wǎng)”，如果局部區(qū)域出現(xiàn)不熱，通過(guò)調(diào)整應(yīng)該會(huì)有很大改善。像當(dāng)天西部區(qū)域出現(xiàn)的大面積不熱，為啥沒(méi)有通過(guò)大聯(lián)網(wǎng)解決得以解決呢？
宋偉解釋?zhuān)岬妮d體是水，太遠(yuǎn)的距離輸送，還要考慮水的工況，近端要給很大的壓力才能向遠(yuǎn)距離輸送，管網(wǎng)很可能會(huì)超限。“如果局部區(qū)域溫度偏低，可以通過(guò)調(diào)節(jié)改善供熱；如果局部區(qū)域與其他供熱正常區(qū)域的懸殊太大，通過(guò)調(diào)節(jié)也不太好實(shí)現(xiàn)。”
張峻說(shuō)，從目前了解的情況看，由于熱源跟不上導(dǎo)致西部區(qū)域不熱，熱力公司按照鄭州市城市供熱與用熱管理辦法，兩個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行退費(fèi)，在下個(gè)供暖期繳費(fèi)時(shí)直接核減，用戶可以在繳費(fèi)卡上看到減免的金額。減免以天為單位，而此次費(fèi)用減免的時(shí)間，從11月15日凌晨開(kāi)始計(jì)算。
西部區(qū)域何時(shí)熱起來(lái)？據(jù)悉，目前鄭州市各有關(guān)部門(mén)正在加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，努力讓熱源單位增加供熱能力，讓問(wèn)題得以盡快解決。
[小貼士]
供暖初期，遇到問(wèn)題這樣解決
1。交費(fèi)后如何聯(lián)系熱力公司開(kāi)閥？
對(duì)于已交費(fèi)用戶，熱力公司專(zhuān)管員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系并及時(shí)上門(mén)開(kāi)閥，如果有預(yù)約開(kāi)閥通知單，用戶按照通知單上電話或撥打熱力公司客服電話預(yù)約開(kāi)閥時(shí)間。
2。暖氣片局部不熱或前幾片熱，后幾片不熱，怎么辦？
當(dāng)家中的暖氣片出現(xiàn)前幾片熱，后幾片不熱，或者局部不熱時(shí)，可能出現(xiàn)了“氣堵”，請(qǐng)按以下“四步法”操作排除“氣堵”。
第一步：找到暖氣片的放氣針。放氣針一般位于暖氣片上部。
第二步：用“一”字口的螺絲刀或鉗子，按緊（卡住）放氣針，逆時(shí)針旋轉(zhuǎn)放氣針，輕輕擰開(kāi)幾絲，聽(tīng)到有“嘶嘶”的氣聲即停止。
第三步：等待氣體排完后，水流出來(lái)，再將放氣針擰緊。
第四步：一般運(yùn)行初期，需要反復(fù)操作幾次，直至氣體排盡，暖氣恢復(fù)正常供暖為止。
3。放氣針斷裂或脫落時(shí)怎么辦？
（1）對(duì)于分戶控制系統(tǒng)的用戶，先檢查散熱器進(jìn)、出水管道上是否均有關(guān)斷閥門(mén)，如有關(guān)斷閥門(mén)，可直接關(guān)閉閥門(mén)止水；如沒(méi)有關(guān)斷閥門(mén)，請(qǐng)馬上找一根軟木筷削尖一頭，插入孔中，先止住漏水，再找專(zhuān)業(yè)人員關(guān)閉入戶閥門(mén)進(jìn)行維修。
（2）對(duì)于串聯(lián)式系統(tǒng)的用戶，需馬上找一根軟木筷削尖一頭，插入孔中，先止住漏水，再聯(lián)系供熱管理方關(guān)閉閥門(mén)后維修。
4。暖氣片“冷熱不均”怎么辦？
對(duì)于分戶控制系統(tǒng)用戶，室內(nèi)暖氣片出現(xiàn)冷熱不均的現(xiàn)象，多是部分暖氣片溫度高，部分暖氣片溫度低，或個(gè)別暖氣片是涼的，遇到這種情況，可能為室內(nèi)流量調(diào)節(jié)分配不均所致，需將過(guò)熱的暖氣片上的閥門(mén)適當(dāng)關(guān)小一些，開(kāi)大溫度過(guò)低的暖氣片上的閥門(mén)，使各組散熱器溫度均衡。
5。地暖集氣的現(xiàn)象和排氣方法是什么？
一般在運(yùn)行初期，地暖容易出現(xiàn)集氣現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)分、集水器一半熱一半涼，或部分管道不熱，可能就出現(xiàn)了集氣。排氣時(shí)，應(yīng)先關(guān)閉分、集水器支管上的所有閥門(mén)，再打開(kāi)“集氣”的管道閥門(mén)，從分水器的放氣針處排氣。排氣時(shí)，將放氣針輕輕擰開(kāi)幾絲，聽(tīng)到有“嘶嘶”的氣聲即停止，待有水流出時(shí)再擰上。以上操作動(dòng)作要輕緩，待有水流出時(shí)把放氣針擰緊。排出集氣后，再將所有環(huán)路支管上的閥門(mén)打開(kāi)。
6。常見(jiàn)問(wèn)題如何自助查詢？
記者從鄭州市熱力總公司了解到，目前熱度較高的問(wèn)題集中在熱費(fèi)繳納、暖氣排氣等問(wèn)題上。該公司客服中心主任張峻介紹，僅11月13日一天，共接聽(tīng)了4600個(gè)電話，咨詢熱費(fèi)的電話占了三分之一。
張峻建議，用戶可以關(guān)注“鄭州熱力”微信公眾號(hào)，上面有“在線服務(wù)”“客戶服務(wù)”“公共信息”三大欄目中，均有實(shí)用的服務(wù)信息，用戶可對(duì)照相關(guān)情況自助解決相關(guān)問(wèn)題。
