原標題：《下雪天停暖獲贈“感謝信”一封 開封金盛熱力公司苦不堪言》
猛犸新聞·東方今報記者 陳艷輝
1月7日上午，一封送給開封市金盛熱力有限公司的“感謝信”火了開封人的朋友圈。感謝信中這么寫到： “感謝金盛熱力有限公司讓集英花園小區的業主在嚴寒之冬感受到了夏日少有的清涼！一年供暖四個月，制冷標兵；每年不找不升溫，天下無敵。”
原來，在1月5日，開封市區熱用戶陸續接到接到金盛熱力的短信提醒：2020年1月5日8：30時，接國家電投開封發電分公司通知，因其設備故障，全線停熱，暫定搶修時間為6小時。這條信息里承諾熱用戶在熱源側搶修完畢后預計10小時后恢復供熱。然而，實際情況并非如此。
對此，記者第一時間去開封市金盛熱力有限公司了解情況，該公司對此進行回復：1月5日早8：30時，金盛熱力接熱生產企業國家電投開封發電分公司通知，因突發設備故障，造成全線停熱，初定搶修時間為6小時，實際搶修歷時16個小時，于 1月6日0：40分排除故障，開始升溫升壓，1月6日夜間11點40分熱生產企業進行生產調峰，截至目前，熱生產企業仍未達到正常供熱參數。但大部分小區已正常供熱，部分小區正在努力恢復中。
對于接下來的后續工作，金盛熱力說，自故障發生后，公司已經立即啟動應急預案，第一時間向全市熱用戶發送停暖信息，并同步進行以下工作：
1、根據熱源側搶修進度動態化更新發送信息；
2、所有客服人員全員在崗，進行用戶解釋安撫工作；
3、做好網絡媒體留言信息的搜集和及時回復；
4、加強停暖及升溫升壓期間主管網設備的安全巡查；
5、依據《開封市集中供熱管理辦法》第二十七條規定，對非計量用戶發送減收熱費通知，將根據此次停熱時間對非計量熱用戶減收熱費。
