原標(biāo)題：《鄭州東站候車廳增加1000張座椅 做足“功課”迎接春運(yùn)“大考”》
2020年春運(yùn)自1月10日起至2月18日止，節(jié)前15天，節(jié)后25天，為期40日天的春運(yùn)，鄭州東站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客528萬(wàn)人次，日均13.2萬(wàn)人次，同比去年增長(zhǎng)43%。為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的總體目標(biāo)，鄭州東站將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，做到保春運(yùn)安全，保春運(yùn)秩序，提高運(yùn)力保障，提高服務(wù)質(zhì)量，最大限度滿足廣大旅客出行需求。
為滿足2020年春運(yùn)旅客運(yùn)輸需求，鄭州東站將在春運(yùn)期間啟用新的列車運(yùn)行圖，該運(yùn)行圖實(shí)施后，車站停站列車663 列，預(yù)計(jì)加開(kāi)臨客列車135趟，主要開(kāi)往西安、北京、上海、武漢、南陽(yáng)等方向。此外，根據(jù)目前余票情況顯示，預(yù)計(jì)節(jié)前主要以學(xué)生流和到達(dá)流為主，客流高峰將出現(xiàn)在1月21日至23日（陰歷臘月二十七至臘月二十九），節(jié)后客流以返校流和務(wù)工流為主，預(yù)計(jì)自1月31日（正月初七）起客流將進(jìn)入持續(xù)高峰，至春運(yùn)結(jié)束。
為了確保圓滿完成春運(yùn)各項(xiàng)任務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)2020年“開(kāi)門(mén)紅”，鄭州東站以安全、秩序、服務(wù)為重點(diǎn)，為旅客打造舒心旅途，確保旅客走得安心，走得放心。
安全保障
為確保旅客出行安全，鄭州東站充分研判客流高峰時(shí)段和組織難度較大的重點(diǎn)車次，細(xì)化制定“一日一案”“一車一案”。強(qiáng)化旅客進(jìn)站組織工作，增加始發(fā)車次檢票口人員，提前做好旅客放行準(zhǔn)備，加強(qiáng)宣傳組織引導(dǎo)，及時(shí)做好站臺(tái)、候車廳的協(xié)調(diào)聯(lián)控，并根據(jù)客流情況設(shè)置隔離欄，確保進(jìn)站旅客安全有序。同時(shí)，車站還加強(qiáng)站臺(tái)乘降組織，規(guī)范站臺(tái)工作流程，嚴(yán)格落實(shí)卡控措施，加大在扶梯、車廂門(mén)口等地的客流引導(dǎo)力度，有序組織旅客排隊(duì)候車，嚴(yán)防旅客對(duì)流擁擠，確保旅客乘降安全。
在安檢查違方面，該站實(shí)行驗(yàn)證安檢模塊化，車站值班干部、值班警務(wù)人員交替盯控客運(yùn)安檢查危，檢查指導(dǎo)安檢查危工作措施落實(shí)，對(duì)實(shí)名制驗(yàn)證、安檢查危的進(jìn)站疏導(dǎo)和檢查質(zhì)量，認(rèn)真核對(duì)票、證、人信息，嚴(yán)格落實(shí)“行李、旅客”兩個(gè)100%安檢標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決把危險(xiǎn)品堵在站外車下。
與此同時(shí)，車站還時(shí)刻關(guān)注天氣變化，提前安排部署，確保應(yīng)急有備、處置有序。與地方政府和站區(qū)各交運(yùn)企業(yè)建立“安全聯(lián)防、服務(wù)聯(lián)程、運(yùn)力聯(lián)動(dòng)、信息聯(lián)通”的“四聯(lián)”應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，遇列車大面積晚點(diǎn)造成旅客滯留等情況，這個(gè)站將及時(shí)協(xié)調(diào)站區(qū)綜管辦應(yīng)急中心，加開(kāi)或延長(zhǎng)公交、地鐵、出租車、長(zhǎng)途汽車營(yíng)運(yùn)時(shí)間，充分做好聯(lián)程服務(wù)，確保滯留旅客安全、有序離站。
秩序保障
為保障旅客購(gòu)取票順暢，該站及時(shí)優(yōu)化票務(wù)業(yè)務(wù)，在各售票處設(shè)置53臺(tái)自動(dòng)售票機(jī)、51臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，10個(gè)專用退改簽窗口、5個(gè)商務(wù)座優(yōu)先窗口、5個(gè)軍人依法優(yōu)先窗口、5個(gè)無(wú)障礙窗口、3個(gè)“鐵路暢行”常旅客會(huì)員服務(wù)窗口和2個(gè)中鐵銀通卡辦理窗口，新增20臺(tái)購(gòu)票信息單自助打印機(jī)，滿足不同旅客購(gòu)票需求，壓縮排隊(duì)時(shí)間，維護(hù)良好售票秩序。
為應(yīng)對(duì)春運(yùn)井噴式客流，該站采取“內(nèi)部挖潛加班、機(jī)關(guān)人員幫班、外部借力補(bǔ)班”等方式，充實(shí)現(xiàn)場(chǎng)客運(yùn)組織力量。結(jié)合各崗位實(shí)際劃定備班人員標(biāo)準(zhǔn)，靈活調(diào)配人員，確保隨時(shí)拉得出、頂?shù)蒙稀Ｕ邕x業(yè)務(wù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富的管理干部在客流高峰時(shí)段到站臺(tái)等關(guān)鍵崗位幫班支持。同時(shí)，協(xié)調(diào)駐軍部隊(duì)及相關(guān)院校抽派60名武警官兵和84名青年志愿者，116名客運(yùn)職工組成的“戰(zhàn)狼先鋒服務(wù)隊(duì)”到檢票口、進(jìn)出站口、售票廳等處協(xié)助做好秩序維護(hù)和旅客服務(wù)工作。
春運(yùn)期間，車站還將首次提供“緊急換乘引導(dǎo)服務(wù)”。利用新的智能旅客服務(wù)平臺(tái)和APP終端，實(shí)時(shí)獲取列車換乘旅客信息，在檢票口安排志愿者，為換乘時(shí)間少于20分鐘的旅客提供后續(xù)列車位置精準(zhǔn)接續(xù)引導(dǎo)服務(wù)，讓旅客換乘更快捷。
服務(wù)保障
在確保旅客出行順暢的同時(shí)，車站還持續(xù)深化“廁所革命”，對(duì)本站14處衛(wèi)生間的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面整治，更換墻磚、地磚、便池、洗手臺(tái)，重點(diǎn)整修下水不透、沖水不暢等問(wèn)題，并擺放綠植點(diǎn)綴，使廁所環(huán)境煥然一新。建好用好“四區(qū)一室”和“醫(yī)療志愿服務(wù)站”，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，完善服務(wù)功能，為旅客帶去溫馨舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
此外，該站還將通過(guò)車站信息屏、智能服務(wù)查詢機(jī)、12306網(wǎng)站、主流媒體和車站“雙微平臺(tái)”實(shí)時(shí)公布余票信息。在站內(nèi)投入230部手持終端機(jī)，為客運(yùn)組織提供強(qiáng)大信息支撐，方便服務(wù)旅客。同時(shí)，車站還貼心為旅客提供遺失物品的“訂單式”寄送服務(wù)，對(duì)列車移交和站區(qū)旅客遺留的遺失物品，主動(dòng)與旅客聯(lián)系溝通，核對(duì)確認(rèn)后遵循旅客意愿，及時(shí)聯(lián)系列車進(jìn)行車遞，或者征得旅客同意幫助旅客通過(guò)快遞，讓遺失物品“追的上、趕得及、遞的快”跟隨主人回家團(tuán)聚。
針對(duì)鄭渝、鄭阜“兩線十站”開(kāi)通不久，客流驟增的實(shí)際，該站還在候車廳增加1000張座椅，方便旅客休息。首次在候車廳中央服務(wù)臺(tái)增設(shè)改簽功能，春運(yùn)期間安排人員為旅客提供快捷改簽服務(wù)，從而讓服務(wù)臺(tái)具備咨詢解答、醫(yī)療救助、投訴受理、重點(diǎn)旅客預(yù)約、快遞服務(wù)和快捷改簽等多種功能，真正實(shí)現(xiàn)“一站式”多功能全方位服務(wù)。
