原標題：《你理想中的醫(yī)院長啥樣？河南省衛(wèi)健委明確十個服務重點，有目標有措施可落地》
猛犸新聞·東方今報記者 董彩紅/文圖
你想像里，最滿意的醫(yī)院什么樣？應該有哪些細節(jié)、品質(zhì)服務？
你現(xiàn)實中遇到的醫(yī)院，是什么感受？有哪些好的和做的不好的地方？
以后，這一切都將有據(jù)可依，有明確標準。
3月16日，記者獲悉最新消息：河南省衛(wèi)生健康委結(jié)合實際情況，制定《河南省提升醫(yī)療服務十大舉措（2021 年版）》，從預約服務精準化、支付方式多樣化、門診取藥便捷化、綜合服務集中化、多學科診療（MDT）高效化、遠程醫(yī)療常態(tài)化、用血費用報銷簡約化、病案復印便民化、膳食服務科學化、公共廁所潔凈化等方方面面破題。
“幫助”醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)在提升醫(yī)療服務上找準發(fā)力點，真真正正提升患者就醫(yī)感受，既增強醫(yī)療服務的可及性，又助推醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)規(guī)范化發(fā)展。
同時，要求各級衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機構(gòu)認真貫徹落實，將其作為衛(wèi)生健康領域開展黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動的主要內(nèi)容，定好時間表、路線圖，推動各項便民惠民措施落地見效。
具體包含哪些服務細節(jié)和目標，我們一起來細細梳理。
河南省提升醫(yī)療服務十大舉措：
No.1
[預約服務精準化]
[目標]
二級以上醫(yī)療機構(gòu)落實預約診療制度，大力推行分時段和中長期預約診療和醫(yī)技檢查集中預約，2021 年底，二級以上醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)分時段預約精準到 1 小時。有條件的醫(yī)院逐步完善住院床位、日間手術(shù)預約服務等。
[措施]
一、提供以“河南省預約掛號平臺”為主，涵蓋醫(yī)療機構(gòu)網(wǎng)站、微信公眾號、電話、自助設備等多途徑的預約方式。二、建立院內(nèi)多途徑預約掛號號源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機制，根據(jù)患者就診量變化，動態(tài)調(diào)整門診開放號源量。 三、建立醫(yī)技檢查智能化集中預約平臺，提供網(wǎng)站、手機、自助機、診間等預約方式。四、持續(xù)優(yōu)化預約診療服務流程，開展分時段預約，統(tǒng)籌安排各類檢查，多個檢查項目，盡可能一次性完成，減少重復排隊的情況。五、加大預約診療服務宣傳力度，提升群眾知曉率。 六、建立健全醫(yī)患雙方的誠信預約制度，加強退號與爽約管理。
No.2
[支付方式多樣化]
[目標]
建立多樣化的便捷付費結(jié)算方式。
[措施]
一、優(yōu)化支付方式集約化管理，提升醫(yī)療機構(gòu)收費信息化支撐能力。二、不斷擴展便民服務內(nèi)容，逐步實現(xiàn)診間結(jié)算、人工窗口結(jié)算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設備支付等多種支付方式的應用。三、鼓勵對接省市職工醫(yī)保、居民醫(yī)保、異地醫(yī)保、補充保險等，打通部門間信息通道，提供“一站式服務”，使更多醫(yī)保類別的群眾享受便捷服務。四、提供床旁辦理出院手續(xù)。
No.3
[門診取藥便捷化]
[目標]
縮短患者取藥等候時間，提升患者取藥體驗感。
[措施]
一、二級以上醫(yī)療機構(gòu)提供 24 小時急診取藥服務。二、鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)設立用藥咨詢處，提供藥師用藥指導服務。三、推進“智慧藥房”建設，鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)使用自動化設備提高處方調(diào)配效率。四、鼓勵利用信息化系統(tǒng)手段實施處方前置審核，提高處方合格率，保障患者用藥安全。五、門診藥品調(diào)劑室根據(jù)患者數(shù)量彈性安排窗口工作時間，適時增開取藥窗口。六、縮短中藥飲片調(diào)劑時間至 3 小時以內(nèi)；提供代煎、配送等服務。
No.4
[綜合服務集中化]
[目標]
二級以上醫(yī)療機構(gòu)設置患者綜合服務中心，為門診和入、出院患者提供“一站式”綜合服務。
[措施]
一、為患者提供輪椅、平車（推車）、飲用水、包裹寄存、針線包、老花鏡、筆、紙等便民服務。二、提供醫(yī)學診斷證明書、身份證件復印等服務。三、提供就醫(yī)咨詢、指導、預約、醫(yī)保、物價、異地轉(zhuǎn)診及慢病相關(guān)政策咨詢。四、提供檢查結(jié)果代郵寄、電話或網(wǎng)絡反饋服務。五、提供住院預約、床位協(xié)調(diào)、住院手續(xù)辦理等服務。六、提供 24 小時入、出院服務及咨詢服務。七、提供入院須知、健康宣教、出院指導等服務。八、設立志愿者服務站，鼓勵醫(yī)務人員、醫(yī)學生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓后為患者提供志愿者服務。
No.5
[多學科診療（MDT）高效化]
[目標]
二級以上醫(yī)療機構(gòu)推廣多學科診療模式，提高救治效率。
[措施]
一、建立MDT（多學科診療）專家團隊。二、針對腫瘤、疑難復雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設多學科診療門診，為患者提供“一站式”診療服務。三、針對住院患者，探索以循證醫(yī)學為依據(jù)，制定單病種多學科診療規(guī)范，建立單病種多學科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學科診療服務。四、完善多學科診療機制，及時為門診和住院患者提供全方位、多學科綜合診療服務，提高診療效率。
No.6
[遠程醫(yī)療常態(tài)化]
[目標]
二級以上醫(yī)療機構(gòu)建立遠程醫(yī)療中心，提供常態(tài)化遠程醫(yī)療服務。
[措施]
一、遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)對上聯(lián)接省、內(nèi)外實力較強的醫(yī)院，對下聯(lián)接基層醫(yī)療機構(gòu)，符合《遠程醫(yī)療信息系統(tǒng)建設技術(shù)指南》，滿足臨床診療要求。二、組建遠程醫(yī)療專家團隊，分時段預約，常態(tài)化值守。三、適時向基層醫(yī)療機構(gòu)提供遠程會診、遠程影像、遠程心電、遠程查房、遠程培訓等服務。四、制定并落實管理規(guī)章制度，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全，加強信息安全和患者隱私保護，建立數(shù)據(jù)安全管理規(guī)程，確保網(wǎng)絡安全、操作安全、數(shù)據(jù)安全、隱私安全。
No.7
[用血費用報銷簡約化]
[目標]
鞏固無償獻血者及其家庭成員臨床用血費用減免成果，讓信息多跑路，患者少跑腿，臨床用血在醫(yī)院直免率達 90% 以上。
[措施]
一、實現(xiàn)采供血機構(gòu)和醫(yī)療機構(gòu)信息的互聯(lián)互通。二、醫(yī)療機構(gòu)簡化手續(xù)、精簡材料，“一個窗口受理、一次性告知”辦理直接減免服務。三、“河南無償獻血公眾號”提供網(wǎng)上減免服務。
No.8
[病案復印便民化]
[目標]
二級以上醫(yī)療機構(gòu)提供病案復印預約和郵寄服務。
[措施]
一、依照規(guī)定，為住院患者提供現(xiàn)場、醫(yī)院官網(wǎng)、微信公眾號等線上線下多種途徑的病案復印預約服務。二、為患者提供病案復印郵寄服務，實現(xiàn)快遞信息移動推送、短信提醒等功能。三、鼓勵有條件的醫(yī)療機構(gòu)配備病案自助打印機，提供病案自助打印服務。
No.9
[膳食服務科學化]
[目標]
二級以上醫(yī)療機構(gòu)設立“營養(yǎng)食堂”，提供科學的膳食服務。
[措施]
一、推進醫(yī)療機構(gòu)“營養(yǎng)食堂”建設，加強食品安全管理，提供適合病情治療需要的基本膳食和治療膳食服務。二、開展多種形式的疾病營養(yǎng)和健康教育，并在出院時提供膳食營養(yǎng)指導；普及“中國居民膳食指南”等相關(guān)科普知識和健康生活方式。三、為需要的患者提供營養(yǎng)評定和個性化膳食指導服務。
No.10
[公共廁所潔凈化]
[目標]
二級以上醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所全部達到國家“二類以上公廁”標準，做到干凈、衛(wèi)生和整潔。
[措施]
一、完善設施設備配置和管理。完善相關(guān)設施，配備必要的物品，為孕產(chǎn)婦、兒童、老年人等特殊人群提供人性化服務；廁所內(nèi)設置掛鉤，方便患者懸掛輸液瓶等物品。二、建立健全公廁衛(wèi)生管理長效機制。制訂強化廁所環(huán)境衛(wèi)生管理制度，完善保潔服務規(guī)范，合理配備保潔人員。三、加大日常衛(wèi)生監(jiān)督檢查和巡查工作力度。不定期抽查廁所衛(wèi)生管理狀況，確保醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)廁所及時清掃和消毒。四、開展文明如廁宣傳。結(jié)合疫情防控需要，通過張貼倡議標識、標語、溫馨提示等圖文并茂、生動有趣的方式，引導就醫(yī)群眾養(yǎng)成健康文明的如廁習慣，提高群眾的文明衛(wèi)生意識。
