來源：鄭州發(fā)布
原標(biāo)題：《交錢辦學(xué)歷沒成功，退費(fèi)被一拖再拖！多方協(xié)調(diào)督促，求助人收到退款！》
“交了錢沒辦成學(xué)歷，要求退費(fèi)又等了倆月多，現(xiàn)在都不回復(fù)我了，你們能幫忙問問嗎？”近日，山東菏澤鄭先生向鄭州發(fā)布·鄭在辦求助，稱通過文化路瀚海北金一家教育科技公司報(bào)名全日制專科考試，等待半年多未能取得所約定的學(xué)歷證書，之后要求退費(fèi)又遭遇多次拖延。
辦理學(xué)歷沒成功，退費(fèi)又遭拖延
2022年12月27日，鄭先生通過網(wǎng)絡(luò)咨詢這家教育科技公司成人高考及學(xué)歷問題，客服老師稱“明年七八月份會(huì)收到錄取通知書”“9月下旬，11月中上旬可以在學(xué)信網(wǎng)查到學(xué)籍信息”“具體情況要到2022年6月份才會(huì)確定”。
鄭先生作為合同乙方支付服務(wù)費(fèi)用7500元，選擇了城市軌道交通運(yùn)營管理專業(yè)的全日制專科課程，雙方約定“如乙方被報(bào)考學(xué)校錄取，甲方承諾乙方所修的學(xué)歷證書在學(xué)信網(wǎng)上注冊備案可查詢、全國通用”，并約定“若因甲方原因使乙方未能正常取得畢業(yè)證書，甲方則退還乙方申辦學(xué)歷實(shí)繳的全部費(fèi)用”。
2023年9月9日，鄭先生因未查詢到學(xué)歷信息更新而咨詢公司客服，對方稱“開學(xué)后都在軍訓(xùn)，軍訓(xùn)過后才會(huì)陸續(xù)上傳學(xué)信網(wǎng)信息”。11月21日，鄭先生催問稱未收到錄取通知書，要求“沒有報(bào)名就退費(fèi)”，對方又稱12月10日可查到信息。
2024年1月8日，鄭先生仍未查詢到新的學(xué)歷信息，他與教務(wù)老師溝通后開始等待“20個(gè)工作日全款到賬”。2月18日，因退款未到賬，他再次催問并拒絕了對方“變更合同優(yōu)先錄取”的建議，堅(jiān)持等待“月底正常退費(fèi)”，但對方稱可以退款，但需要走審批流程。
多方協(xié)調(diào)督促，求助人收到退款
2024年2月中旬至3月下旬，鄭先生多次催問退費(fèi)流程是否走完，教務(wù)先是回復(fù)審批已通過，但費(fèi)用到賬需要等一段時(shí)間，“催的多了，微信不回、電話不接、短信不回，不能說完全失聯(lián)，但也是在拖延。”3月26日下午，記者與該教育科研公司客服人員取得聯(lián)系，對方稱已離職，“退款問題已轉(zhuǎn)教務(wù)老師處理”，而撥打教務(wù)老師及企業(yè)登記信息中所留法定代表人手機(jī)號(hào)及發(fā)送短信均未獲回復(fù)，隨后記者建議鄭先生同時(shí)向鄭州2345政務(wù)服務(wù)便民熱線及12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)專線求助。
鄭州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線對鄭先生的求助信息進(jìn)行轉(zhuǎn)辦，相關(guān)社區(qū)工作人員隨后介入展開協(xié)調(diào)。4月1日上午，社區(qū)工作人員告訴記者，領(lǐng)導(dǎo)對鄭先生的求助十分重視，上周已到該公司了解情況，公司也表示會(huì)積極處理問題。
這名工作人員稱，上午已再次聯(lián)系督促該公司加快問題處理的速度，并稱退款將于1日18時(shí)前到賬，如果到時(shí)仍未到賬，將繼續(xù)幫忙協(xié)調(diào)處理問題。
4月1日15時(shí)30分許，鄭先生聯(lián)系記者稱已收到退款，對鄭州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、鄭州發(fā)布·鄭在辦及社區(qū)工作人員提供的幫助進(jìn)行感謝。
