2019年12月29日，網友在黑貓投訴反映：12月11日發現車輛天窗打開異常，就近到開封上汽大眾博宇4S店申請維修，4S店先后以沒有全程在4S店保養和天窗沒有按時保養為由拒絕維修。打官方客服電話投訴并咨詢原銷售4S店，被告知可以保修，到店提交工單后發現，因為開封4S店已將問題上報，無法在原銷售4S店再次提交工單。
網友上傳投訴圖片
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此后，網友與@上汽大眾 官方開始進行溝通，截止車輛質保期最后一天（12月29日），車輛問題并未得到維修。
投訴內容：
2019年12月29日18：31，網友在黑貓投訴投訴：“2019.12.11，發現車輛天窗打開異常，就近到開封上汽大眾博宇4S店申請維修，以沒有全程在4S店保養為由拒絕維修，并要求提交外部保養證明，第二天，按要求提交后，又以天窗沒有按時保養為由再次拒絕，無奈之下投訴官方400。同時，詳細咨詢了原銷售4S店后，告知可以保修。隨后到店，提交工單時，被告知由于開封4S店已經上報河南大區、華東大區，不方便提交受理了。鑒于對上汽大眾品牌的信賴，隨后開始長達半個多月的上汽大眾官方投訴之路。溝通過程極其坎坷，所有過程都有郵件詳細記錄，在此不做贅述，全程郵件內容及完整證據鏈都可隨后提交。事件截至目前，可能算是有些“實質”進展，原本不該這個時間節點升級投訴，但鑒于半個月來，和實際負責人溝通過程的經歷（詳見郵件），無法確定此事已經得到妥善解決。今天又是質保期最后一天，不得不向外部投訴渠道提交投訴備案。訴求：1、解釋；2、維修；3、道歉；4、保留索賠經濟損失（詳見郵件）”并上傳相關證據。
2019年12月29日18：45，該網友在平臺補充投訴：“補充全程郵件溝通記錄列表”并上傳相關證據。
截止目前（2019年12月30日14時），商家@上汽大眾 未在平臺做出回復，后續進展我們將持續關注。
點擊查看投訴詳情：https：//gd.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17348356987/
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