伴隨著10月1日三大運(yùn)營商同時實(shí)行流量單月不清零的新規(guī)實(shí)施，近日來，網(wǎng)絡(luò)上不斷出現(xiàn)吐槽“10月流量走得快”的言論。不少網(wǎng)友吐槽，平時一個月的流量半個月就用完，并直指懷疑運(yùn)營商搞小動作。
對此，華西都市報記者致電三大運(yùn)營商客服人員，均表示不會出現(xiàn)網(wǎng)友反映的在“克扣流量”的情況。其中一家運(yùn)營商明確表示，用戶可到營業(yè)廳查詢流量使用明細(xì)，如有不正常消耗，可反饋至運(yùn)營商客服電話，運(yùn)營商將在48小時內(nèi)給出答復(fù)。
而不少業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為，運(yùn)營商“克扣”流量并不現(xiàn)實(shí)，猜測與個別手機(jī)軟件“偷走”流量有關(guān)。
吐槽>>> 10月流量走得快？網(wǎng)友懷疑運(yùn)營商做手腳
“10月，300兆嗖嗖地就沒了！”“1440兆的流量，平時都WIFI，20多日就用完了！”近日，不少網(wǎng)友吐槽三大運(yùn)營商10月份流量消耗異常地迅速。
一位名為“二愣子叔叔”的網(wǎng)友稱：“這個月流量居然16日就用完了，上下班都有WIFI，而且國慶七天我都沒用省內(nèi)流量，等于9天用完了平時30天的量。”
網(wǎng)友“彭希文Karen”吐槽：“以前我一個月400兆都用不完，現(xiàn)在900兆都不夠用！！”
華西都市報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在多個社交平臺不少網(wǎng)友都將矛頭指向了“10月1日，三大運(yùn)營商同時實(shí)行流量單月不清零”的新規(guī)。有人認(rèn)為，流量消耗快有貓膩，并以此懷疑運(yùn)營商在搞“小動作”。
案例>>>半個月耗2個G，用戶索賠話費(fèi)30元
27日，記者聯(lián)系上綿陽市民周先生，他在本月12日就收到了運(yùn)營商發(fā)來的短信，稱：“您獲贈的2GB省內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)專屬流量包，已超出套餐內(nèi)流量”。收到短信的周先生非常納悶，因?yàn)檎找酝牧髁肯膩砜矗總€月只用得了300兆左右。
根據(jù)周先生安裝的手機(jī)流量監(jiān)測軟件顯示，12日流量消耗出現(xiàn)一個高峰值，遠(yuǎn)超過平時使用的流量數(shù)。“12號也是和平時一樣，看看小說，上QQ和微信，并沒有看視頻或圖片，我用手機(jī)查看網(wǎng)頁時圖片和視頻，都是WIFI情況下才打開。”
隨后，周先生致電了運(yùn)營商客服電話，想要查詢流量使用明細(xì)。“該客服說，無法查詢明細(xì)，可能是病毒軟件偷走了流量。”經(jīng)過協(xié)調(diào)，運(yùn)營商最終返還了30元話費(fèi)給周先生。
求證>>> 一晚跑掉200兆，運(yùn)營商回應(yīng)還需查證
27日，記者以用戶名義來到這家運(yùn)營商位于成都市錦江區(qū)的一家營業(yè)廳，在自動服務(wù)終端上查詢了10月手機(jī)流量消費(fèi)明細(xì)。
據(jù)查詢結(jié)果顯示，該手機(jī)號分別在10月2日、4日、6日、14日、19日和23日早上7點(diǎn)產(chǎn)生了上百兆流量，其中10月4日早上7點(diǎn)半流量達(dá)到226兆。但實(shí)際上，在早上7點(diǎn)前記者都不會使用手機(jī)，同時害怕夜里4G流量偷跑，更會關(guān)掉移動數(shù)據(jù)流量。
對此，運(yùn)營商回復(fù)稱，根據(jù)后臺顯示在這些時段確有流量產(chǎn)生。“如果您認(rèn)為有問題，可以測試手機(jī)蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)是否存在問題。”工作人員表示，測試方法很簡 單，比如從下午1點(diǎn)至5點(diǎn)，關(guān)閉移動數(shù)據(jù)，只使用WIFI鏈接。流量明細(xì)可在運(yùn)營商網(wǎng)站查詢，如果這一時段有流量產(chǎn)生（排除流量延時計費(fèi)情況），蜂窩移動 數(shù)據(jù)則可能存在“偷跑”，具體原因還需要查證。
運(yùn)|營|商|回|應(yīng)
“偷跑流量，絕對不可能”
據(jù)中國之聲《新聞晚高峰》報道，不少消費(fèi)者在網(wǎng)上吐槽說自己10月份的流量消耗速度變快，并質(zhì)疑運(yùn)營商存在克扣流量的情況。對此，三大運(yùn)營商是集體喊 冤。聯(lián)通方面表示集團(tuán)內(nèi)部并沒有接到相關(guān)的反饋。中國移動相關(guān)人士則明確表示，沒有從業(yè)務(wù)部門接觸到這方面投訴和反饋，這一情況并不屬實(shí)。還有一位北京電 信的人士則表示：絕對不會存在克扣流量的事情。
27日下午，華西都市報記者致電了一運(yùn)營商的客服電話，提出查詢流量消耗明細(xì)的要求。該客服稱，只能查詢每天流量的大致使用狀況，如果需要查詢某一天哪一時段消耗了多少流量，可以帶上身份證前往營業(yè)廳，打印流量使用明細(xì)表。
而對于網(wǎng)絡(luò)盛傳“流量耗得快，運(yùn)營商動手腳”的說法，該工作人員表示這是絕對不可能的。“如果您認(rèn)為手機(jī)流量消耗有問題，那么我們可以向后臺反映，后臺技術(shù)人員會詳細(xì)查詢和核實(shí)您的流量使用情況，并在48小時內(nèi)給您答復(fù)。”
業(yè)|內(nèi)|分|析
“偷跑”流量？運(yùn)營商不會冒這個風(fēng)險
根據(jù)工信部官方發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，9月移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)3.9億G，創(chuàng)歷史新高。一至九月累計達(dá)27.9億G，同比增長99.4%。9月人均移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量達(dá)到350.5M，同比增長88.0%。
對于“流量耗得快，運(yùn)營商動手腳”的猜測，多位業(yè)內(nèi)人士均認(rèn)為不現(xiàn)實(shí)。“技術(shù)層面完全可行，但運(yùn)營商并不會冒這個風(fēng)險。”從事數(shù)碼行業(yè)多年的魏先生說。
通訊行業(yè)資深人士孟懋揚(yáng)也持上述看法，他分析9月和10月有很多APP新版發(fā)布，升級時可能產(chǎn)生流量；國慶長假期間，用戶在戶外時間增多，使用WIFI減少，或與流量增加有關(guān)。
此外，孟懋揚(yáng)表示4G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、軟件“偷跑”流量、用戶習(xí)慣等都可能造成流量增加。“一、運(yùn)營商4G網(wǎng)絡(luò)持續(xù)優(yōu)化，網(wǎng)速更快，網(wǎng)頁、APP加載數(shù)據(jù)也更 快，用戶此前等不及跳轉(zhuǎn)的現(xiàn)象減少，流量消耗有所增加；二、部分軟件“偷跑”流量，APP、網(wǎng)頁中高清圖片加載變多；某品牌手機(jī)操作系統(tǒng)升級后，默認(rèn)會在 WIFI信號不良時切換為蜂窩數(shù)據(jù)；三、用戶流量習(xí)慣變化，4G資費(fèi)降低，即使有WIFI也沒關(guān)閉數(shù)據(jù)服務(wù)。”
孟懋揚(yáng)提醒，用戶可登錄相關(guān)運(yùn)營商網(wǎng)站或前往營業(yè)廳查詢流量具體使用情況，如發(fā)現(xiàn)確有不正常的流量產(chǎn)生，可要求運(yùn)營商進(jìn)行賠償。
小|妙|招
如何防止流量“偷跑”？業(yè)內(nèi)人士教你幾招。
1、可安裝手機(jī)流量檢測軟件，隨時監(jiān)控手機(jī)軟件流量消耗情況；
2、升級了IOS.9的iPhone用戶，最好將蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)中的“WIFI助理”關(guān)閉，以避免WIFI信號不良時移動數(shù)據(jù)被“偷走”；
3、登錄運(yùn)營商網(wǎng)站，查詢流量使用明細(xì)，如發(fā)現(xiàn)不正常流量產(chǎn)生，及時與運(yùn)營商取得聯(lián)系。華西都市報記者肖茹丹攝影陳羽嘯
