警方從該公司搜查到了一份份精心包裝的“話術”流程。記者看到，對于每個話務員如何向老人們進行營銷，他們有一套設計好的套路，比如，起初會說，“您好，是大爺或大媽吧，這里是××××中心，我是健康顧問小李，我們有免費的健康書籍，想先了解一下您的情況，看看您是否符合領取條件：您需要調理身體哪方面呢？”然后，“好的，像您的病癥情況，是非常適合使用××調理的，咱們的保健品是××”，也就是進行一番包裝。
“有一個好消息要告訴您，咱們廠家每半年都會有××活動，在今天而且也只在今天，名額就結束了，這次也是今年力度最大的一次，我們為您準備了一份大禮包，您只需要××元即可享受到××××超值大禮包，這是為了擴大影響，希望您用好了給做個口碑宣傳。”
崔獻周表示，該公司還會拿出不少“銷售成功”的錄音進行播放，讓話務員聽，經過這一番“話術”的培訓和練習，很多話務員對怎么應對老人就心里有數了。“這時候，也不管你是不是醫療專家，都可以自如替換，只要能銷售出去賺到錢，哪還會管受害人死活。”
對話嫌犯
以銷售保健品送補貼為名，其實這是電信詐騙的老手法，很多人早已熟知了。然而，連辦案的民警都很奇怪，這些方法老套的電信詐騙，為何還會有這么多人受騙，嫌犯們為何會屢屢得手？
8月30日下午，鄭州晚報記者深入許昌縣看守所與電信詐騙嫌犯展開對話，試圖揭開他們的從事詐騙的動機、行騙的過程，以及他們在實施詐騙后鮮為人知的心路歷程。
“我在飯店里打過工，也在商場里干過活兒，收入都不高，這個活兒干起來還不錯。”1990年出生的劉某某來自淄博市淄川區，父母都退休了，2015年5月進入淄博宏天商貿公司上班，“看了公司的宣傳片，聽了培訓，感覺還可以干，但心里還怯怯的，能行嗎？”
起初，他按照公司要求每天去給分配的對象撥打電話進行銷售，然而，對方要么不聽要么掛斷，成功率很低，他也很著急，不過一星期后他簽下了第一單，銷售出去400元。此后，膽子大了起來，“反正誰也不認識，能銷售出去，這個月才有錢賺，管他們呢。”
劉某某說，他們也總結了經驗，把老人們的信息分為三種：第一種是“熱線”，就是第一次撥打過去，成功率很高，直接成交的，哪怕一小筆也行。第二種是“余線”，就是第一次沒成，二次、三次撥打的，會繼續以優惠、補貼力度等引誘，促成銷售。第三種是“呼損”，就是撥打多次不成交，“資源差”，可以放棄的。
老人身邊有兒女，會及時掛斷電話
“老人們上了年紀，大都疾病纏身，他們有需求。”劉某某說，自己推銷的保健品連自己也沒見過，只是聽了公司介紹，而且標價還很昂貴。“我給江蘇無錫的客戶楊先生郵寄過《紅墻健康衛士》書后，撥打過去，楊先生對產品感興趣。”他就趁機給予優惠誘導他，“一套7998元的產品，中獎卡沖抵3000元，名額有限，以4999元可以給他，客戶很高興，一下要了兩套，還以為自己省了6000元。”
劉某某說，他分析認為楊先生有錢，就加大了力度，又成功銷售幾次。去年至今，他的銷售業績是70多萬元，一些時候月薪達到1.5萬元，讓他很滿足，“有些人很好忽悠，可以成交多次，越干越有勁兒，我一些同事月薪可以達到兩三萬。”
他說，他們之所以可以屢屢得手，正是利用了買家這種貪小便宜的心理。“很多客戶把買來的保健品當成了藥品，我們也顧不了那么多，其實保健品并不治病。”他說，“打電話時會首先詢問老人是否是一個人，如果有家人陪伴會及時掛斷電話，因為老人的子女或朋友會幫助老人進行分析，這樣業務很難促成。”
原定十月結婚卻雙雙被抓
“其實，我是知道這個事情不正常，掙扎了好幾天，想放棄了，但后來因為缺錢，又開始做了。”劉某某說，公司的流動性強，一些員工承受不了良心譴責，選擇了退出。
劉某某說，經過一年多的“電話銷售”，他發現這么幾類人很容易上當：一是文化層次比較低的，二是外來務工人員，三是年紀大的，遇到事容易輕信他人。
他抱著一種僥幸心理：“這么多同事都在做，一年多了，也沒什么事，后來我也覺得不會有什么事。”他說，女朋友也是公司的培訓講師，他們每個月的收入可以，談了好幾年了，父母幫助買了新房子，打算今年“十一”結婚。“現在我們倆都進來了，都涉嫌電信詐騙，我非常懊悔，徹底毀了自己。”
鄭州晚報記者 石闖/文 周甬/圖
