-- 導讀 -
商丘的張先生跟我們打來熱線電話，說自己的哈弗H8汽車跑了一年多，在今年8月6號，高速上突然出現抱死的情況，事后也給他引來了一些麻煩，那么，這究竟是怎么回事呢？
在商丘市，記者見到了跟我們反映情況的張先生，他告訴記者，他在2015年底買了一輛哈弗H8汽車，至今跑了七萬多公里，在今年的八月初，他的車出現了一點小問題。
張先生：本月的8月6號早上六點左右，發現車有點顫抖，有節奏的啪啪聲，去了睢縣一家4S店，哈弗店，拿出來電腦重新做了一次檢測，說是一個傳感器壞了。
張先生是商丘睢縣人，在得知自己的傳感器壞了之后，睢縣的哈弗4S店告知他需要到商丘進行維修，然而，就在張先生趕往商丘的路上，出現了讓他意想不到的事情。
張先生：上高速后30公里左右，車抱死、滑動，發現一塊打爛的機體，把我的車支起來，說懷疑進氣管里面有水。在商丘哈弗4S店拆解張先生的車之后，發現，進氣管有水跡，最終，張先生得到了一個拒賠的結果。而張先生對此結果持異議態度。
張先生：發動機質量問題，他們說是進氣管進水了，不說是質量問題，人為因素。
張先生告訴記者，現在他的車還在商丘哈弗4S店，已經維修好，由于對車突然抱死的原因雙方持不同態度，所以關于維修費用張先生是否承擔，存在異議。為了更清楚的了解事實，記者和張先生一起來到了幫他維修車輛的商丘哈弗宏豐4S店。在這里，記者看到了這些被拆解下來的零部件。
張先生：這就是我的發動機，汽缸套打爛了，活塞連桿打爛了，機油幫打爛了，那天非常危險，突然抱死。你看曲軸，明顯磨損痕跡，只有這一道軸磨損非常嚴重，說明早上的啪啪聲是由這個地方造成，連桿螺絲松動、斷裂，產生啪啪聲，上高速后轉速高，脫落了。連桿脫落以后，把機體打爛了。
在這家4S店，記者看到了這些被損壞的汽車零部件，這時，該4S店服務站站長跟記者介紹起了當時拆解車后看到的情況。
服務站站長：拆解發現進氣管道有水，和這個中冷器有水，根據這個情況有一個判斷標準，就是這種情況有可能造成現在的結果。這位4S店服務站站長告訴記者，當時他們將拆解車后看到的信息，以圖片的形式發給了廠家，廠家做出拒賠的決定。這時，張先生拿出了一段錄音，表示當時幫他維修的師傅都承認，也存在因為車質量問題導致車突然抱死的可能性。
張先生：有沒有連桿螺絲松動造成的機械件損壞？你說完全有可能，我只是懷疑，我有錄音為證。雙方對此問題存在爭議，4S店的站長告訴記者，他們接下來會如實對張先生的異議跟廠家反映，看廠家是否做出更改意見。
服務站站長：下一步我們繼續把客戶訴求跟廠家反應，反應客戶訴求也是我們職責之一，也是我們工作內容之一。隨后，記者也撥打了廠家的400電話，針對張先生的異議，也告知了廠家，這位客服人員表示，他們會將該情況反饋給相關部門。
客服人員：廠家這一塊也會協調你這遇到的問題，這邊一旦有了方案，服務商會給你們聯系。（服務商都沒有主動打電話。）這邊盡快反饋。（大概多久？）掛機后立刻反饋。
針對張先生所遇到的問題，是人為原因，還是質量問題引起，哪種可能性更大，記者也咨詢了業內工作人員。
業內工作人員：一般都是因為涉水造成，當時沒有涉水條件，不排除之前涉水，高速轉速高然后發生狀況。
截止發稿前一天，記者接到張先生的電話，商丘哈弗4S店答應不收取更換發動機包括維修所產生的費用，對此，張先生也表示比較滿意。
