鄭報(bào)融媒記者 胡成玉 通訊員 吳振亞 胡婉妍 文/圖
1月26日，列車從徐州東開車后，由于列車設(shè)備故障不能繼續(xù)乘務(wù)，由上海局的救援列車過來擔(dān)當(dāng)之后的乘務(wù)工作。
列車長(zhǎng)楊娟接到需要換乘的調(diào)度命令后，立即啟動(dòng)高鐵動(dòng)車組的換乘應(yīng)急預(yù)案。
由于換乘時(shí)間短，車上旅客人數(shù)多，要想在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將旅客安全換乘到對(duì)面的救援列車上也不是一件容易的事情。
楊娟先是通過廣播和車廂乘務(wù)人員口頭宣傳，避免換乘時(shí)出現(xiàn)擁擠的情況，然后逐個(gè)車廂統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)旅客，將需要幫助的旅客指定專人幫助，做到心中有數(shù)。
換乘時(shí)，楊娟又安排乘務(wù)員在車門口進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，做好扶老攜幼，確保萬無一失。
在旅客全部安全換乘完畢后，列車長(zhǎng)楊娟又安排乘務(wù)人員進(jìn)行全列車的最后檢查，是否有人或者旅客隨身物品遺忘在列車上，然后等待調(diào)度命令。
列車長(zhǎng)楊娟說：“天氣環(huán)境不好，但是我們要用最高的熱情，把最好的服務(wù)、最燦爛的微笑和最好的狀態(tài)展現(xiàn)在每位旅客面前，希望每位旅客開開心心踏上回家的路！”
