鄭報融媒記者 胡成玉 通訊員 吳振亞 胡婉妍 文/圖
1月26日，列車從徐州東開車后，由于列車設備故障不能繼續乘務，由上海局的救援列車過來擔當之后的乘務工作。
列車長楊娟接到需要換乘的調度命令后，立即啟動高鐵動車組的換乘應急預案。
由于換乘時間短，車上旅客人數多，要想在規定的時間內將旅客安全換乘到對面的救援列車上也不是一件容易的事情。
楊娟先是通過廣播和車廂乘務人員口頭宣傳，避免換乘時出現擁擠的情況，然后逐個車廂統計重點旅客，將需要幫助的旅客指定專人幫助，做到心中有數。
換乘時，楊娟又安排乘務員在車門口進行宣傳和引導，做好扶老攜幼，確保萬無一失。
在旅客全部安全換乘完畢后，列車長楊娟又安排乘務人員進行全列車的最后檢查，是否有人或者旅客隨身物品遺忘在列車上，然后等待調度命令。
列車長楊娟說：“天氣環境不好，但是我們要用最高的熱情，把最好的服務、最燦爛的微笑和最好的狀態展現在每位旅客面前，希望每位旅客開開心心踏上回家的路！”
