旺仔牛奶
想必大家都喝過
更是很多小寶寶的最愛
圖片來源網(wǎng)絡(luò)鄭州張女士給自己一歲多的孩子
買了一提旺仔牛奶
然后。。。。。。
天哪！！
牛奶變酸奶？
眼看著孩子喝下了大半盒變質(zhì)的牛奶，張女士急忙帶著孩子去兒童醫(yī)院做了檢查，幸好檢查無大礙。回家后，張女士仔細(xì)觀察這盒喝剩的旺仔牛奶，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品外包裝上并沒有任何破損，且還在保質(zhì)期內(nèi)。牛奶為什么會變質(zhì)呢？
張女士當(dāng)天就聯(lián)系了旺仔牛奶廠家，鄭州區(qū)域的工作人員與張女士取得聯(lián)系，但廠家的態(tài)度是：只同意賠償一提相同規(guī)格的牛奶。張女士不同意，雙方在溝通的過程中一度火藥味兒十足。旺仔牛奶廠家堅持要求張女士自己去鑒定牛奶質(zhì)量，而張女士認(rèn)為，對于一名普通消費(fèi)者來說，這幾乎是不可能完成的。
《直通1041》記者聯(lián)系上了旺仔廠家客服部的金女士，金女士說，并不是他們有意為難張女士，而是張女士提出的要求讓他們也很為難。原來，張女士曾向廠家提出訴求：由旺仔廠家寫一份保證書，保證她的孩子在十年內(nèi)不會因為這次飲用過期牛奶發(fā)生疾病。實(shí)際上，張女士在投訴到節(jié)目之前，事情已經(jīng)發(fā)生了半個多月，孩子截至目前并沒有因此發(fā)生任何不適，所以廠家認(rèn)為張女士的要求有些過分。
記者再一次聯(lián)系了張女士，這一次，張女士對記者又提出到了賠償?shù)氖拢?strong>張女士要求廠家賠償1000元現(xiàn)金，并報銷孩子的170元檢查費(fèi)。
那么這一次，旺仔牛奶廠家又是什么態(tài)度呢？廠家表示，一提牛奶中只有一盒出現(xiàn)了問題，張女士要求的賠償金額太多了。但是張女士說，自己之所以提出讓廠家賠償1000元，并不是獅子大張口，而是有法可依：根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第148條規(guī)定，生產(chǎn)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的食品，或者經(jīng)營者明知是不符合食品安全的食品仍然銷售，消費(fèi)者有權(quán)提出十倍賠償，賠償金額不足1000元的，按1000元計算。
律師有話說
對此，欄目組法律顧問胡宗軍律師給出了自己的看法，根據(jù)法律規(guī)定分兩種情況，如果是廠家故意的，那應(yīng)該給予10倍的賠償金，如果不是故意的，以給消費(fèi)者造成的實(shí)際損失來賠付。
在征得雙方同意后，記者提出了一個折中的解決方案：廠家賠償消費(fèi)者張女士500塊錢，并報銷孩子的170元檢查費(fèi)。雙方終于就此達(dá)成了一致意見。
旺仔牛奶公司很快就將賠償金和檢查費(fèi)轉(zhuǎn)給了張女士，隨后金女士給記者回了電話：金女士說，他們每天面對的是消費(fèi)者的各種訴求，但是雙方缺乏基本的信任，溝通起來往往十分困難。現(xiàn)在河南交通廣播做為一家具有公信力的媒體，幫助雙方協(xié)調(diào)，也給他們減輕了很多工作壓力。為了表達(dá)對消費(fèi)者的誠懇的歉意，除了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，金女士還特別向公司申請了兩提牛奶贈送給張女士。
長達(dá)半個多月的食品質(zhì)量糾紛終于解決了，拿到賠償?shù)膹埮坑芍缘膶τ浾哒f：對于處理結(jié)果的話自己非常滿意，更重要的是想讓旺仔公司認(rèn)識到這個食品安全問題大于天！
