13歲男孩用爺爺手機下載登錄快手軟件，在一個半月時間出現2萬多元的打賞記錄。孩子父母向快手公司投訴后獲得1/3的退費，但要保證不再追究且剩余費用不退。昨日，記者致電快手公司，相關工作人員表示，投訴人此前提供的信息不夠全面，目前鑒于投訴人的經濟狀況，考慮全額退回孩子在打賞過程中產生的費用。
記者 汪永森 文/圖
男孩快手打賞超2萬元
9月30日，新密市大隗鎮60多歲的劉老先生到銀行辦理業務時，發現自己的賬戶存款縮水兩三萬元，而自己短期內并沒有出現大額支出的情況，進一步查找才確定賬戶變動與手機打賞有關。
打賞是劉老先生13歲的孫子小明（化名）在使用手機登錄快手軟件后出現的。家人追問時他承認曾在使用爺爺的手機玩游戲時登錄過快手軟件，卻弄不清楚爺爺銀行賬戶里的錢是怎么被自己花出去的。劉老先生和家人開始向快手公司投訴。
小明的媽媽介紹，查詢發現打賞記錄從8月中旬開始，目前快手公司已經停止了孩子的賬號，但全額退費的要求并沒有被滿足。
有的打賞一次達2000元
“用快手看直播打賞，兩天快捷支付了1688元?！毙∶鞯膵寢屨f，家人查看孩子爺爺的微信賬號賬單，發現2萬多元的消費幾乎全部用在了快手打賞之上。
劉老先生家人提供的打賞記錄截圖中的打賞物不但有“啤酒”“煙花”“玫瑰”“老鐵”“皇冠”“涼涼”“么么噠”“棒棒糖”“穿云箭”，部分物品還是呈倍數出現的，其中9月14日19時27分短短5秒時間兩次“送給阿澤·刺激戰場迷你世界188個么么噠”，9月15日“送給阿澤·刺激戰場迷你世界520個棒棒糖”，9月23日“送給默默 迷你世界堡壘之夜1314個棒棒糖”。
與之對應的賬單顯示，9月2日、9日、14日和15日各出現了一筆1688元的打賞記錄，9月23日出現了一筆2000元的打賞記錄，9月24日20時至21時出現了三筆單筆688元的打賞記錄，8月16日至9月底的一個半月內的其他時段還有多次金額超過100元的打賞記錄存在。
家長簽“保證書”后被退1/3打賞費
在向快手公司提出消費疑問和全額退回打賞費用的要求后，劉老先生和家人收到了快手方面的回應，10月22日孩子曾經注冊使用過的賬號被封禁，1/3的打賞費用被退至劉老先生的賬戶。
“通過郵件發送了“保證書”模板，只能退給我們1/3，如果違約1/3也不退了。”劉老先生介紹，因為擔心維權不能取得進展，家人按照快手公司要求寫下“保證書”，承諾“保證以后不再出現同樣的錯誤，在家長照看下進行娛樂”等文字內容，之后賬戶收到了9173元的退款。
小明的媽媽表示，發現孩子通過網絡軟件打賞支出2萬多元后，孩子爺爺氣得整天不吃飯，奶奶的心臟病也受到了影響，孩子知道闖禍后精神壓力也很大，現在雖然退回了1/3的費用，但剩余錢款如何追回還是一個難題。
快手：考慮用戶家庭情況可全額退回
10月26日14時40分許，記者致電快手違法違規內容投訴舉報熱線，該公司回復稱，了解到投訴人的經濟狀況后，考慮全額退回孩子的打賞費用。
據了解，快手針對打賞充值有限制：第一，充值的時候需要輸入支付密碼。第二，充值成功會有充值提醒。第三，APP內醒目位置，設有家長控制模式，由家長設置密碼，開啟后，孩子需要輸入密碼才能打賞。第四，充值醒目位置標示“不提倡未成年人進行充值消費”。另外，快手對于系統判斷疑似未成年的賬號，團隊會主動聯系，提醒開啟家長保護模式，其間發現打賞行為，會請家長提供相關資料。
河南信心律師事務所趙孝蘭律師建議，若監護人有證據證明確實是孩子的操作和打賞，可以通過協商或者訴訟要求視頻平臺返還打賞費用。
