映象網訊（記者 邱延波 文/圖）鄭州市民于先生坐滴滴快車把兩部手機遺忘在車上，下車發現后立即撥打，卻無人接聽。多方聯系之下，司機沒有歸還手機。經過近20天的折騰，于先生報警后，警方在司機手中要回手機。目前，滴滴司機賬號被封。司機稱賬號里面還有2000多元錢無法提取，如果滴滴公司不解決，將起訴滴滴公司。
投訴：兩部手機忘在滴滴快車上，近20天要不回來
“手機忘到滴滴快車上了，下了車我就發現了，打電話無人接聽。手機丟了不要緊，里面還有很多重要信息啊。要了一二十天都沒要回來，報警第二天就找回來了。”3月26日，鄭州市民于先生向映象網反映自己的遭遇，希望給廣大乘客提個醒。
于先生說，3月4日凌晨1時許，他乘坐滴滴快車在群英路與豐樂路蜜雪冰城上車，二七區秀水灣小區下車。
“當時時間比較晚，我忙了一天又累又困于是上車就把手機放在腿邊睡著了。到了下車的時候，司機提醒我到站了，我推開車門就下了車。剛走出兩步就發現手機不見了。我猛地一激靈，想到一定是落在滴滴快車上了！眼看著那輛滴滴快車已經在一百多米外，我急忙奔向小區門口的保安室和保安大哥借了一部手機，撥通了我的電話，電話接通了，但是卻一直無人接聽。”于先生說撥打電話將近半個小時都無人接聽。
隨后，于先生再次借了別人的電話，登陸支付寶找到了訂單號，并通過滴滴平臺聯絡到了剛才的那位滴滴司機。司機稱沒有看到手機，并稱他已經快要到中牟縣了，手機也馬上沒電。之后電話就被掛斷了，兩部型號為華為mate10pro和榮耀8的手機也關機了。
于先生說，他再次聯絡了滴滴平臺，平臺在電話里回復我說，司機一直都在鄭州市二七區。
之后又多次與滴滴司機、滴滴平臺溝通，均無果。
進展：索要近20天無結果，報警第二天手機就找回了
3月9日中午12時30分，于先生接收到了來自丟失手機的開機定位：中牟縣官渡西路二汽家屬院十號十一號樓（官渡小區隔壁）。緊接著又分別在3月10日與3月13日接收到了同樣來自丟失手機的開機定位。
得到新線索，于先生再次與滴滴平臺溝通，并將手機定位發送至平臺提供的郵箱，但是依然沒有任何新的進展。
在與滴滴平臺溝通的期間，于先生曾要求平臺提供司機姓名、電話、住址、車牌號以及3月4日前后司機出車位置等信息，平臺均以保護滴滴司機個人信息為由拒絕提供，并要求他通過公安部門致電滴滴平臺獲取相關訊息。
3月21日下午18時左右，于先生報警。
處理該事的中牟縣公安局青年路派出所一負責人介紹，接到群眾求助后，民警調查發現，這個滴滴司機正好是轄區的人，隨后，民警通過排查走訪，找到該名司機。民警對滴滴司機梅先生說，乘客把手機遺忘在車上，屬于遺失物，別人是撿到了，不是偷的，交上來了就不算違法案件，批評教育就可以了。但如果對方不給，就是侵占，有可能犯法。司機梅先生把兩部手機交給了警方。
3月22日上午，于先生拿到了丟失近20天的手機，但兩部手機都已格式化，手機內儲存的通訊錄及一切信息全部丟失。
滴滴公司：已經把司機賬號進行封禁
3月26日下午，映象網聯系滴滴客服平臺，將于先生的情況說了一遍，詢問滴滴公司如何管理約束滴滴司機，如果出現這種不歸還乘客東西的情況，如何處罰滴滴司機。滴滴公司的客服人員表示需要轉接其他部門。隨后，其他部門聽了這種情況后，表示將會安排專業人員擇時向映象網解釋情況。
3月26日晚上19時20分，滴滴公司河南區公關負責人王先生回復映象網。王先生說，對于滴滴司機不歸還乘客遺失物品的情況，他們會要求乘客提供相關證據，對司機進行勸告，如果勸告無效，只好對賬號進行封禁，并建議乘客報警。
“我們不是司法部門，沒有執法權，對司機沒有強制措施，只能從平臺上進行管理。”王先生說，對于先生丟失手機的事，他已經知道了，當時于先生向滴滴平臺反映后，平臺也跟司機進行了溝通。
“我們跟他溝通了十來次，但司機不承認手機在車上，乘客也提供不了手機丟在車上的證據。這種情況下，我們也沒有辦法，既怕乘客受損失，又怕司機受委屈。只好讓他報警。”王先生說，得知報警后警方從司機手中拿回了手機，滴滴公司立即對司機的賬號進行了封禁。
滴滴司機：賬號被封里面2000多元取不出，如果滴滴不解決將起訴
對于沒有歸還乘客遺忘的兩部手機，滴滴司機梅先生稱，當時于先生下車后，他急著去接下一單，所以很快就把車開走了。梅先生說，他當時根本沒有看到副駕駛位置上有手機，可能是在轉彎的時候掉在座位縫隙里了。
“我沒有不想歸還手機，他當時說話太難聽了，我就不想理他，想等一段時間他不囂張了，再把手機還他。”梅先生說。
梅先生說，目前滴滴公司已經封了他的賬號，里面還有2000多元不到3000元錢無法取出。
“我聯系滴滴平臺了，人工客服打不通。如果這個事不解決，我的錢取不出來，無限期拖下去，我就找律師起訴滴滴公司。”梅先生說。
