5月3日，網友在黑貓投訴河南站反映稱：自己于2018年7月7日在蘇寧易購購買一款名為小米小尋的電話手表給女兒用，購買時頁面清晰注明360天內出現問題只換不修。2019年5月2日正常使用過程中發現手表無法充電，聯系客服后雙方同意以舊換新，但送貨人員檢查后卻表示該表玻璃表面有劃痕不予更換。網友稱手表表面只是出現正常使用過程產生的磨損，沒有碎裂，沒有進水，為什么不能更換？作為消費者無法接受。為什么不將360天內只換不修的承諾履行到底？售后不積極處理，至今沒有合理解釋和處理結果。
5月5日，商家@蘇寧客服中心 在平臺做出回應。
投訴詳情：蘇寧易購拒不履行360天只換不修承諾
5月3日，一網友在黑貓投訴河南站反映稱：“本人于2018年7月7日在蘇寧易購購買一款名為小米小尋的電話手表給女兒用，購買時頁面清晰注明360天內出現問題只換不修，至2019年5月2日正常使用過程中發現手表無法充電后，聯系客服經詢問和要求下雙方同意以舊換新，送貨人員到我家后卻表示該表玻璃表面有劃痕不予更換。表面只是出現正常使用過程產生的磨損，沒有碎裂，沒有進水，卻不能更換，以這樣的理由來推脫責任，作為消費者接受不了。要么不要標明360天內只換不修，要么要履行到底！售后不積極處理，不回復消費，店大欺客，至今沒有合理解釋和處理結果。以后拒絕再在蘇寧易購相關平臺消費！”
5月5日，商家@蘇寧客服中心 在平臺回復：“親愛的用戶，您的反饋小蘇已受理，我們將會在24小時內安排專人為您處理~~”
