來源：映象網(wǎng)-東方今報(bào)
原標(biāo)題：《挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元 2020年，河南“12315”共接收各類訴求141.87萬件，其中食品類投訴量最高》
3月12日，河南省市場監(jiān)管局組織召開2021年“3·15”新聞通氣會(huì)（如圖），通報(bào)一年來全省市場監(jiān)管系統(tǒng)在食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品監(jiān)管及消費(fèi)維權(quán)等方面的工作情況。數(shù)據(jù)顯示，全省2020年“12315”工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求141.87萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元。
□東方今報(bào)·猛犸新聞?dòng)浾?nbsp;李莉 ■見習(xí)記者 王琳/文圖
“12315”為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元
2020年開展省級(jí)監(jiān)督抽查產(chǎn)品171種。其中包括：玩具、休閑服裝、家用電器等54種日用消費(fèi)品；建筑用鋼筋、木質(zhì)地板、鋁合金建筑型材等30種建筑裝飾裝修材料；低壓成套開關(guān)及控制設(shè)備、電力變壓器、車用汽柴油等71種工業(yè)生產(chǎn)資料；復(fù)肥、氮肥、農(nóng)用地膜、農(nóng)用機(jī)械等8種農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料；食品接觸用塑料材料及制品、食品接觸用紙容器、餐具洗滌劑等8種食品相關(guān)產(chǎn)品。
全年共抽查了全省范圍內(nèi)5806家企業(yè)生產(chǎn)銷售的6411批次產(chǎn)品，檢出499批次產(chǎn)品不合格，涉及483家生產(chǎn)銷售企業(yè)（單位），不合格發(fā)現(xiàn)率為7.8%，同比提高1.3個(gè)百分點(diǎn)。
2020年全省12315工作機(jī)構(gòu)共接收各類訴求141.87萬件，其中投訴26.31萬件，舉報(bào)19.54萬件，咨詢96.02萬件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.58億元。
消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)主要集中在質(zhì)量、合同和售后服務(wù)等方面。其中商品類投訴排名靠前的是一般食品類、交通工具類、服裝鞋帽類和家居用品類；服務(wù)類投訴排名靠前的為餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類和銷售服務(wù)類。消費(fèi)者舉報(bào)的問題則主要集中在廣告、價(jià)格和食品問題等方面。
省消協(xié)去年受理投訴約1.7萬件，防疫用品質(zhì)量和價(jià)格成投訴焦點(diǎn)
在新聞通氣會(huì)上，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長王偉通報(bào)了2020年全省消協(xié)系統(tǒng)受理投訴情況。2020年共受理消費(fèi)者投訴17238件，解決16078件，投訴解決率92.61%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2066.17萬元。
根據(jù)投訴性質(zhì)，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和價(jià)格問題是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的五成。與往年相比，受疫情影響，涉及食品類、醫(yī)藥醫(yī)療用品類投訴占比增加。
商品大類投訴中，食品類、服裝鞋帽類、家用電子電器類、交通工具類和日用商品類投訴量居前列。與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的衣、住、行的投訴比重略有下降，只有食品類投訴比重大幅上升。
根據(jù)2020年度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、銷售服務(wù)、電信服務(wù)和文化娛樂體育服務(wù)居投訴量前五位。
在具體商品投訴中，投訴量居前十位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、鞋、通信類產(chǎn)品、廚房電器類產(chǎn)品、肉及肉制品、首飾、裝修建材、摩托車助力車及零部件領(lǐng)域。
在服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為：餐飲服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、健身服務(wù)、住宿服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、公用事業(yè)、保養(yǎng)和修理服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、洗滌染色服務(wù)領(lǐng)域。
去年部分消費(fèi)領(lǐng)域投訴比較突出。整體來看，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)。防疫用品價(jià)格和質(zhì)量問題成為投訴焦點(diǎn)；餐飲、賓館、旅游等合同退訂糾紛集中；網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題多發(fā)；快遞柜服務(wù)問題引發(fā)關(guān)注；房屋質(zhì)量、租賃合同糾紛增多；在線視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲投訴上升；在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)；直播電商購物亟待規(guī)范；電視購物投訴呈明顯上升趨勢等。
全省共抽檢食品超50萬批次，樣品總體合格率為98.33%
省市場監(jiān)管局食品安全抽檢監(jiān)測處處長梁中輝介紹，2020年，全省共完成食品安全監(jiān)督抽檢501459批次。抽檢檢測覆蓋了“全地域”，包括17個(gè)省轄市及濟(jì)源示范區(qū)，并且每個(gè)省轄市城區(qū)、縣城、農(nóng)村各抽檢三分之一，大型商超、批發(fā)（農(nóng)貿(mào)）市場、農(nóng)村小經(jīng)營店各抽檢三分之一；覆蓋了“全品種”，涉及34個(gè)食品大類237個(gè)食品細(xì)類；覆蓋了“全環(huán)節(jié)”，從生產(chǎn)到流通、從田間到餐桌均無死角。樣品總體合格率為98.33%。
對(duì)抽檢出的不合格食品，立即責(zé)令下架、召回、銷毀；對(duì)不合格食品的生產(chǎn)經(jīng)營單位，堅(jiān)持做到“三個(gè)不放過”，問題原因查不清不放過，依法查處不到位不放過，整改落實(shí)不達(dá)標(biāo)不放過，切實(shí)消除食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保人民群眾飲食安全。
河南省市場監(jiān)管局餐飲食品安全監(jiān)督管理處副處長龔衛(wèi)東介紹，2020年保持了全省餐飲服務(wù)食品安全穩(wěn)中向好的良好形勢，全省餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”覆蓋率達(dá)76.6%。2021年將繼續(xù)圍繞餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)，抓好餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理、餐飲從業(yè)人員培訓(xùn)、明廚亮灶建設(shè)及“6S”規(guī)范化管理等工作，推動(dòng)河南餐飲質(zhì)量安全水平再上新臺(tái)階。
將加大校園食品安全的監(jiān)督檢查執(zhí)法和處罰曝光力度
校園食品安全事關(guān)學(xué)生的身體健康和生命安全，對(duì)此，龔衛(wèi)東介紹，近年來河南省市場監(jiān)管局強(qiáng)化監(jiān)督檢查和專項(xiàng)整治、推進(jìn)智慧監(jiān)管、促進(jìn)社會(huì)共治，有效防控了校園食品安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。
2020年，省政府食安辦組織省市場監(jiān)管局、教育廳、公安廳、衛(wèi)生健康委，先后成立26個(gè)工作組，對(duì)全省開展專項(xiàng)調(diào)研檢查，共發(fā)現(xiàn)食品安全問題隱患2035個(gè)，督促各地舉一反三排查問題隱患，認(rèn)真落實(shí)整改要求。
在日常監(jiān)管工作中，全省全年檢查學(xué)校食堂及學(xué)校相關(guān)餐飲單位102999戶次，抽檢食品7592批次，下達(dá)監(jiān)督意見書10402份，立案查處357起，有效打擊并遏制了校園食品安全違法違規(guī)行為。
下一步，將進(jìn)一步強(qiáng)化校長負(fù)責(zé)制的督促指導(dǎo)，壓實(shí)校外供餐單位主體責(zé)任，定期開展風(fēng)險(xiǎn)隱患排查整治，加大監(jiān)督檢查執(zhí)法和依法處罰曝光力度，宣傳普及食品安全知識(shí)，加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置，嚴(yán)守校園食品安全底線。
