為期40天的鐵路春運(yùn)再有幾天就要結(jié)束了。據(jù)2月17日《人民日?qǐng)?bào)》，截至2月15日，鐵路春運(yùn)累計(jì)發(fā)送旅客3.02億人次，同比增加2776.2萬人次，增長10.1%，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。鐵路部門堅(jiān)持“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的目標(biāo)，全心全意為旅客服務(wù)，使旅客的獲得感更多了。
回望春運(yùn)，盡管一些熱門線路列車和大站也是旅客滿滿、客流不斷，尤其是在春節(jié)、元宵節(jié)前后的高峰期，但給人的總體感覺是今年春運(yùn)客流較為平穩(wěn)、通暢，沒有造成旅客滯留車站的“熱鬧”現(xiàn)象。這其中除了春運(yùn)期間老天給力，全國大部分地區(qū)沒有大的雨雪，道路基本沒有結(jié)冰，使運(yùn)輸較為順利外，鐵路人的付出更是值得提一提。
首先是近年來隨著鐵路建設(shè)加快推進(jìn)，一大批高鐵、城際鐵路開通運(yùn)營。到去年年底，全國鐵路營業(yè)里程達(dá)12.4萬公里，其中高鐵2.2萬公里以上。鐵路路網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大特別是高鐵逐步成網(wǎng)，鐵路運(yùn)輸能力進(jìn)一步提高，運(yùn)輸緊張狀況基本緩解。加之在節(jié)前高峰時(shí)段日均已增加24.6萬個(gè)旅客席位的情況下，節(jié)后高峰時(shí)段日均再增加46.9萬個(gè)旅客席位。
鐵路部門完善了售票組織，繼續(xù)實(shí)行售取分離、售退分離、設(shè)立取票、退票專區(qū)，客流高峰期加派自動(dòng)售取票機(jī)引導(dǎo)人員，方便旅客取票。進(jìn)一步拓展信息發(fā)布渠道，手機(jī)購票客戶端增加查詢功能，在媒體、車站、售票點(diǎn)等明顯位置張貼“鐵路12306”微信二維碼，旅客通過關(guān)注12306微信公眾服務(wù)號(hào)，可自助查詢鐵路車票預(yù)售期、列車停站時(shí)刻、余票、正晚點(diǎn)及代售點(diǎn)等信息，引導(dǎo)大眾理性、合理規(guī)劃出行路線，讓旅客出行更隨心隨性。
元月底，中原地區(qū)普降大雪。1月31日至2月1日，成千上萬的鐵路人在許昌、開封、商丘等站區(qū)道岔群通宵除雪，確保鐵道線路暢通。鐵路部門加強(qiáng)運(yùn)輸方式協(xié)調(diào)銜接和部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，全力做好旅客運(yùn)輸工作。
鐵路部門還采取改進(jìn)站車服務(wù)設(shè)施、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)基本服務(wù)保障、做好重點(diǎn)旅客服務(wù)等一系列措施，不少車站增加“刷臉進(jìn)站”“站內(nèi)電子導(dǎo)航”現(xiàn)代化科技手段，千方百計(jì)為旅客出行提供便捷，將“人民鐵路為人民”的宗旨進(jìn)行到底，把“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的理念落實(shí)到位。為了實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)”的目標(biāo)，鐵路人也是拼了！（李中華）