“先生，您好，我是三里河供電所的，您申報的用電已經能夠正常使用了吧，請問您對我們工作人員的工作滿意嗎?對供電服務方面還有什么意見和建議嗎？”這是7月16日，國網確山縣供電公司三里河供電所針對客戶業擴報裝回訪的一個情景。
為積極提升第三方客戶滿意度，針對優質服務方面存在的突出問題，確山公司借鑒其他單位的先進經驗，把密切聯系群眾，強化優質服務作為出發點，開展客戶回訪機制，對報裝報修客戶在限時辦結時間內進行回訪，征求意見。
同時，該公司積極開展嚴查供電服務質量的專項工作，對供電服務過程中存在推諉、搪塞、怠慢客戶的現象進行檢查。把最直接聯系群眾，關系服務形象的供電營業窗口作為突破口，從規范窗口人員的服務意識、辦事程序等方面入手，加大營業窗口的優質服務監督力度，在供電服務實踐中搭建聯系群眾的平臺。
通過有針對性的指導整改，力求提升客戶服務的標準化、規范化水平，讓廣大客戶用上放心電的同時還能享受到各項優質服務。（夏擁麗）