留學中介，誠信幾何？暗流涌處看波折，細分辨，貓膩何其多！
近日，媒體曝出了重慶某家庭出國不成功，留學中介拒絕退款，8000元中介費要了6年的新聞，再一次把中介行業的誠信問題推到了風口浪尖。人們不得不開始追問，動輒幾萬元的高價中介費到底是怎樣計算出來的？近日，本報記者對濟南中介市場進行“摸底”，探一探高價中介費這潭水到底有多深。
留學生：
“指山賣磨”造玄虛 萬元中介費太“水”
“同樣都是去韓國，我花了2萬多，我朋友只花了8000元，而享受的服務內容是一樣的。”說起這個事情，從韓國留學回來的小賢還是感覺這個差價“很坑爹”。
2006年8月，小賢和濟南經十路某家中介簽訂協議準備出國。在接下來的幾個月里，她按照中介所交代要準備的材料，一趟趟奔波于各學校和部門之間辦理各種手續。交齊材料后，小賢又在該中介接受了語言突擊培訓，2007年3月到韓國水源市留學。“現在回想起來，我出國的時候中介除了幫我寄材料，似乎什么都沒有干，就連申請書和自我介紹都是我自己寫的，中介干的那些活自己DIY也完全可以做到。這樣還收取我八九千的中介費，真不知這些錢用在了什么地方。”小賢告訴記者。
而讓她更為惱火的是，到了韓國以后才發現，在中介語言培訓班學的東西還要重新學，而這個培訓費卻高達1萬余元。“中介請的老師是朝鮮族，說是韓語，其實就是帶有純正東北味的朝鮮語。說話有口音，溝通非常困難，要從發音開始糾正，花費了很多精力。1萬多的語言培訓費真是白瞎了。”不僅如此，在語言課程結束后，在申請學校專業課程時，小賢又遇到了新的問題之前中介所承諾的上完某個學校的語學堂(韓國大學面對外國留學生開設的語言培訓班)，就能直升入該學校的本科，可這根本沒有兌現。
“上完語言學校，申請學校還是要靠自己。花這么多中介費，中介把我們送出來就算完了，最后什么都是自己做的，感覺就是被忽悠了。”采訪中，記者發現，像小賢這樣的留學遭遇不在少數。
留學中介：
枉背虛名有苦衷 成本計算“傷不起”
幾萬元的中介費究竟都包含了哪些內容？行業有關人士告訴記者，留學中介的服務內容一般涵蓋了申請前的測評、選校、文書的制作、申校、聯系學校、簽證材料制作、簽證輔導及境外服務(接機和住宿安排)等方面。
但在受訪中記者發現，有的中介在留學項目上大打折扣，約定只負責申請學校和簽證，如果家長[微博]和學生不了解就容易上當，簽訂不平等條約，從而讓服務項目縮水引發糾紛。
記者在濟南留學中介市場上了解到，目前留學市場中介費已經破萬，并且有增長勢頭。各家中介機構對到同一個國家留學的中介費用收取標準并不完全一致，但正規中介收費差別并不太大。如東南亞、瑞士等國在1.2萬元起，歐洲的英、法、德等國約1.3萬元～1.8萬元左右；澳大利亞、新西蘭約1～2萬元；加拿大約1.5～2萬元；美國約1.9萬～4萬元不等。
據市物價局相關人員介紹，留學中介收費屬于市場行為，目前沒有統一標準。而留學中介活動是一種專業行為，很難衡量其收費標準，劃分合理的收費范疇。
對此，很多中介也有自己的苦衷。濟南一些規范中介有關負責人表示，留學中介費用并不像外界看起來那樣“暴利”、“無成本”，而實際上，留學中介日常運營所需開支也很大。
濟南某留學服務公司資深留學專家王鵬給記者算了筆賬，由于留學中介專業性強，一般對員工的要求也有著很高的要求，目前濟南市場大部分留學中介的留學顧問不是外語精通，就是有著留學背景。符合條件的顧問一個月薪資沒有4000元以上很難留住人。而且作為腦力勞動者，像律師、醫生一樣收入較高應該屬于正常情況。而作為正規留學中介公司，按照我省有關規定對辦公場地面積、工作人數都是有規定的，因此留學中介公司一般都租用商用寫字樓，其租金也是相當昂貴。加之廣告宣傳費、國際電話、快遞、海外學校實際考察等項費用算下來也是相當的龐大。
灰色地帶：
學費傭金暗流涌 或有或無天知曉
但也有業內人士透露，中介市場正因為沒有政府監管，存在著很多陰暗死角。
一位曾在北京某留學中介駐濟辦事處的留學顧問透露，有些中介會從雅思[微博]、托福[微博]等外語培訓機構收購報名者信息，打電話推銷留學項目。對于那些語言成績不好，出國心切的學生，這些中介會推薦一些沒名氣的大學，而對好學校的申請就不這么“上心”了。“這些學生只是在意能否出去，而不在乎學校排名如何，中介會告訴他們這些學校是跳板，出國以后可以自由申請其他學校。所以很多學生會單純地迷信留學中介和學校之間的合作關系。”這名業內人士告訴記者，學生錄取后，學校會將學生學費的一定百分比返還給輸送學生的留學中介，以作為獎勵或答謝的“傭金”。
據了解，學費傭金不是所有國家的學校都給的，比如美國的大學，尤其是名牌大學，基本都沒有傭金政策，但一些綜合排名靠后，特別那些不是很正規的“野雞”大學，就會通過傭金返還吸引留學中介輸送學生。而像英國和澳洲這樣實行產業化國際教育的國家，院校支付傭金基本也是公開化的。像德國、法國、奧地利這樣的公立教育體系，沒有學費也就基本上沒有傭金這種說法。
網內網外：
亂花漸欲迷人眼 遠近高低各不同
相關人士透露，留學市場中介費最便宜和最貴的往往都不太“靠譜”。
記者調查了一些“留學幫”的留學中介人員，發現他們多依靠于網絡宣傳，如淘寶、58同城、趕集網等這些網站，以低廉價格招攬顧客，代寫文書材料、申請學校收費在800～1000元不等。署名為天橋區徐小姐就是在網上從事代寫留學文書資料業務。她表示，自己有留學背景，擅長代寫各種文書，通過率為100%，收費僅1000元，其他翻譯業務再另收費。據業內人士介紹，像這種任何資質的個人行為是不可取的。若申請失敗，就會錯過最佳申請時間，而且出現問題無法訴諸法律進行維權。
還有不少中介，一方面通過取消學校實地考察等環節來壓縮成本，一方面抬高中介費價格來擴大利潤空間。“有些國家投入的成本確實就是高，特別是簽證拒簽率高的國家，學生拒簽后，留學中介收不到服務費，所以在中介費定價上抬的比較高，誰不想掙點錢呢。但是沒有經過實地考察這一環節，以后學生到了國外很容易出現種種糾紛，合法權益往往不能得到保障。”
記者在濟南某高校內設的留學項目基地看到，該基地以學校和海外院校友好合作為招牌，打出了簽證100%包過的宣傳語，向學生收取8000-10000不等的“申請學校的手續費用”，并另收取12000元以上的所謂“語言預科”培訓費。中介收費固然高得離譜，而所謂的語言培訓費更是其擭取利潤的又一重要途徑。令記者憂慮的是，如此做法在中介市場中不是個案，效尤者也日見其多。
正本清源：
希望政府作主導 規范市場是其時
記者了解到，目前山東省內留學中介機構已超過200家，良莠不齊現象十分嚴重，而且“黑中介”充斥其中。而政府有關部門因其為市場行為，而缺乏規范執業的統一標準。這些問題交織，已擾亂了留學中介市場秩序，影響了留學中介行業的健康有序發展。對此，一些留學中介機構對此憂心忡忡。
在采訪過程中，很多留學中介機構和家長開出了治疾妙方。一方面政府加強市場監管，比如，制定中介內容規范、服務準則和收費標準，加強機構資質管理和執法檢查，嚴厲查處不法行為等等，以發揮規范留學中介市場的主導作用；另一方面我省能盡快成立留學行業協會，加強行業自律，提升中介服務質量，保護良性競爭；三是充分發揮消費者協會等組織作用，加強新聞監督和社會監督，切實保障消費者合法權益。
專家支招扎
查驗資格 認定書 營業執照缺一不可
山東省教育廳國際交流與合作處處長劉永波表示，通過中介機構辦理自費留學申請，應查驗其是否具有教育部頒發的“自費出國留學中介機構資格認定書”，以及當地工商管理部門頒發的允許其開展自費出國留學中介業務的營業執照，核對其核心資質情況。同時，查看中介是否與擬申請院校簽署了合作意向書或協議，以及該合作意向書或協議是否報經當地省、自治區、直轄市教育行政部門確認。簽署出國
留學服務合同時，除了要將涉及雙方利益的核心內容寫入合同外，還應注意合同中署名的留學中介機 構名稱是否與其“資格認定書”上的名稱相符。繳費時，索要有效發票或蓋有企業財務專用章的收據，以避免不必要的損失。如果中介損害了學生利益，可向該中介所屬地的教育部門舉報、投訴。
