讓我們來簡單分析一下這個案例里的爭執層次
郵件爭論 小蔡與老馬在郵件中進行了激烈交鋒，這是職場常用的爭執方式之一，其基本形式是雙方為了一件事情在郵件里面開始對峙，你說你的理由，我說我的道理，針鋒相對地較量幾個回合。郵件爭執的特點是，大家躲在電腦兩頭互不見面，不會臉紅脖子粗，而且有充分的時間思考戰斗策略，逐條反駁對方的觀點。郵件之爭發展到最激烈的局面，就是其中某一當事人把郵件CC(抄送)給戰局之外的人，尤其是抄送領導。這有點類似于大街上找些街坊四鄰、宗族長輩“讓大家評評理”的模式，此舉是為了博取理解、同情，甚或是為了找幫手，遏制對手的囂張氣焰。
當面爭執 小蔡終于忍不住發飆，因為老馬首先通過抄送的形式把戰爭升級了。小蔡怒不可遏的指責，看似是一時沖動，其實這里有更加實際的目的。小蔡沒有選擇當著諸多同事的面和老馬繼續爭執，而是將他拉出辦公室。他是要通過這種當面鑼對面鼓的形式向老馬宣告，我不怕你，而你也別觸犯我的職責領地。這是一種有效厘清勢力范圍，但又不讓對手難堪的策略。
和解手段 老馬畢竟有多年職場經驗，通過此輪試探他已經明白了小蔡的特點——對自己的專業意見固執堅持，需要合作者更多的鼓勵和尊重，而不是說三道四。而小蔡又是自己需要團結的人，以后還要有諸多合作。于是老馬選擇了“將矛盾焦點虛化”(爭執的焦點不是你和我個人之間的矛盾，而都是為了公司)的策略，主動與小蔡和解。
這只是一個簡單的爭執場景，要知道，發生在職場上的爭執往往不同于大街上的吵架，往往有著更深層的意味。
