言歸于好并非難事
沖突之后,勢必要面臨如何收拾殘局的問題。
吵架是雙方的事情,只存在單方面的指責和挑釁,不存在單方面的吵架,所以和解也必須是雙方的。如果只有一方有和解的良好愿望,只要對方不是完全不領情、不配合,言歸于好也并非難事。
常見的和解手法有這么幾種
自然消解法:有些辦公室里的爭執,事后看來是很可笑的,本身不是任何人的錯,或是兩個人都有錯,或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究才是言歸于好的奧妙所在。
高姿態法:傳統觀念認為誰先低頭誰就是懦弱了,就是認輸了,其實在大多數職場人心目中,第一個主動溝通、嘗試和好的人,才是值得尊重、值得佩服的高姿態。不妨走過去主動伸出手,用積極的態度喚起彼此的信心,或者發一個短信,“嗨,還生氣呢?”“喂,下班一起吃飯。”
矛盾轉移法:就像前面例子中老馬做的那樣,嘗試把矛盾的焦點歸于虛擬的第三方。“何必呢,都是為了公司的事兒,咱倆都是打工的,沒必要這么針鋒相對。”“其實我是這么想的,你說的也很有道理。”
最后需要強調的是,既然職場爭執無法避免,那么我們不妨以價值的觀點去看待這件事,去衡量得失:如果值得爭,那就放開顧慮,也放開那些職場教條,大膽地去爭取自己應得的權益;如果根本不值得爭,那最好還是息事寧人,本著雙贏與合作的態度處理問題。世界本身就是這樣,有和平發展的美好愿望,也有封鎖和戰爭,是選擇雙贏還是選擇對抗,其實都取決于對價值的判斷。
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