入夏以來，針對雷雨天氣易發多發現象，南召縣電業局著眼于大客戶優質服務，動態監測故障處置，加強對配網搶修工作督查力度，形成閉環工作機制，不斷縮短供電服務反應時間，提高優質服務含金量。

　　一是樹立建立問題牽引的多部門聯動機制。針對抄表數據異常，電費突增，頻繁停電等敏感問題，充分利用微博微信短信等新媒體，及時回應客戶關切，同時向各部門發布客戶反映的服務短板，做到跨部門無縫對接協同作戰，快速有效處理故障。二是動態監測故障處置。對下發的客戶故障報修、咨詢、綜合業務等，及時進行鏈式跟蹤督查監測，有效實施從受理、派工、搶修、到回訪的全過程閉環管理。三是強力考核配網搶修質量。從反應時間、處置時間、客戶滿意度三方面進行分級排隊，問責到人，對客戶反映問題進行階段性的梳理歸類總結，持續完善預防和應急措施，不斷提升事故處置的標準化和快速化程度，樹立負責任國企形象。(李本龍)