“換電表時只用看信息登記表，所有東西都明明白白。”6月23日，前來更換電表的南召縣崔莊鄉塔寺村村民李慶國贊揚到。

據悉，針對農村地區多留守家庭，目標客戶來往不便和電力知識匱乏的現實，南召局踐行群眾路線方針，不斷梳理總結服務項目，化繁為簡，推出五張表格模式實現服務的貼進化、創新化和標準化。一是制定故障輪換表記信息登記表，每更換一只表計都要讓客戶過目，相關數據一目了然；二是新增客戶業務受理表，通過上門走訪、電話預約等形式詳細記錄客戶的聯系方式和業務資料，提前做好指導，通過微信做好事中修正，減少客戶來往次數；三是新增用戶表計信息登記表，對每只新增表計細致記錄，建立檔案；四是新增客戶滿意度調查表，形成服務的閉環工作機制，不斷提升窗口服務精細化便利化；五是新增特殊人群服務登記表，對留守家庭、五保戶、殘疾人等弱勢群體繪制服務地圖，有針對性地開展上門收費、三夏幫扶等個性化服務，實現服務關口到家門。

(李本龍)