“現在有了用電問題,按照這張卡片上的電話打過去,‘客戶經理’馬上就會過來幫我們解決。”6月26日,淅川縣上集鎮陳莊村村民陳偉拿著“供電服務聯系卡”高興地說。
據悉,為更好地服務“三農”,淅川縣電業局進一步創新服務理念,選拔技術業務精、服務態度優的員工,擔任農村用電客戶經理,針對農村特點,開展農電特色服務。為保證農村客戶經理服務質量,該局將印制有聯系電話、工作職責和服務標準的經理名片分發到每一位用電戶手中,并專門制定了《農村用電客戶經理工作標準》。用電客戶經理主要負責建立完善農村用電客戶檔案,及時了解、分析社區和村屯的用電情況,聽取客戶的意見和建議,努力滿足客戶各類用電需求;設立便民服務點,現場辦理農業用電報裝業務,簡化報裝流程,降低報裝成本,全力服務農民致富;提供故障搶修服務,客戶出現用電難題,保證第一時間到達現場,縮短故障搶修時間;配合家電下鄉政策,為群眾提供用電咨詢服務,并免費上門提供家電設備安裝維修等服務;加強安全用電宣傳,現場講解電力法,確保群眾用上安全電、舒心電。(全帥)











