為促進縣域經濟又好又快發展,淅川縣電業局轉變服務理念,創新服務方法,提高服務質量,積極采取有效措施,促進了供電優質服務工作常態化、規范化運行。
該局每月定期召開供電優質服務工作例會,建立領導班子成員定期聯絡走訪制度,加強與電力客戶之間的溝通,嚴格落實“首問負責制”。開展紀律教育活動,提高員工整體素質;狠抓窗口建設,促使服務意識和服務水平進一步提高;進一步拓展“95598”電力客服電話的服務功能,實現了群發短信、業擴報裝、電價電費咨詢、故障報修、投訴舉報等多項服務,強化以“95598”為中心、各供電所、電工班緊密配合的三級聯動服務網絡功能。積極開展明察暗訪和走訪人大代表、政協委員等活動,及時整改了優質服務方面存在的不足和隱患;規范信訪接待工作,及時收集和處理客戶來信來訪和投訴舉報反映的問題,確保了企業和大局穩定。召開行風監督員座談會,專門聘請60余名各級行風評議員,虛心聽取建議,誠懇接受監督。
對縣委、縣政府確定的重點工程和重點項目,電業局領導班子親自掛帥、審核把關,提前介入,超前服務,落實專人,建立臺賬,做到了工程建設到哪里,電力就提前服務到哪里。投資1150余萬元建成35千伏毛堂鄉店子變電站,確保北部鄉鎮用電需求;投資1700萬元實施縣城富強路11萬伏、35千伏、10千伏三線合一線路鋪設工作,使城市電網結構更趨合理,供電質量明顯提高。
一分耕耘,一分收獲。近年來,淅川縣電業局先后被國家電網公司授予“全國一流縣級供電企業”稱號、被省委、省政府授予“省級文明單位”稱號,連續12年在淅川縣公共服務業行風評議中蟬聯第一名。(畢懷慶)











