12月8日,鄧州市電業局針對市公司暗訪檢查出的問題,全方面加強服務管控,促進供電服務管理有效提升。
一是規范營業時間,工作人員必須提前10分鐘到崗,做好班前準備工作。二是規范服務行為,工作人員統一著裝,每天進行衛生打掃,專人負責觸摸屏、外網設備的開啟工作,保證客戶隨時查詢用電信息。三是嚴格執行“首問負責制”,對營業人員服務技能和業務知識進行培訓。四是認真落實業擴新模式,按要求執行異地交費政策,營業人員做到對業務知識熟練掌握。(王亞剛)
12月8日,鄧州市電業局針對市公司暗訪檢查出的問題,全方面加強服務管控,促進供電服務管理有效提升。
一是規范營業時間,工作人員必須提前10分鐘到崗,做好班前準備工作。二是規范服務行為,工作人員統一著裝,每天進行衛生打掃,專人負責觸摸屏、外網設備的開啟工作,保證客戶隨時查詢用電信息。三是嚴格執行“首問負責制”,對營業人員服務技能和業務知識進行培訓。四是認真落實業擴新模式,按要求執行異地交費政策,營業人員做到對業務知識熟練掌握。(王亞剛)