12月8日，鄧州市電業(yè)局組織開展加強思想道德作風紀律建設專項整治活動，結合近期糾風和行風建設工作，從細節(jié)入手不斷完善服務機制，多舉措提升供電服務水平和客戶滿意度，確保讓每個客戶乘興而來，滿意而歸。

　　今年以來，該局以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，不斷加強營業(yè)窗口管理，要求窗口服務人員面對客戶提出的業(yè)務咨詢、業(yè)務辦理，做到不推諉、不敷衍，充分發(fā)揮便民服務中心和便民服務名片的作用，加強宣傳和溝通工作，避免客戶誤投訴；嚴格履行客戶業(yè)務辦理一次性告知義務，徹底杜絕“門難進、臉難看、事難辦”等問題，有效提升了客戶滿意度；針對不同客戶給予不同的服務，對辦理購電業(yè)務的居民用戶引導其使用自助繳費終端，對辦理大工業(yè)用電業(yè)務的客戶引導至綠色通道辦理，做到了業(yè)務分類、客戶分流式管理，加快了客戶辦理業(yè)務的速度，縮短了客戶等候時間；增強營業(yè)窗口人員責任意識，加強營業(yè)窗口優(yōu)質服務管理考核力度，嚴格執(zhí)行營業(yè)窗口“一口對外”，全面受理高低壓業(yè)擴報裝及變更等全部業(yè)務；強化規(guī)范窗口服務態(tài)度，提高供電服務質量，確保以高效、快捷、方便為電力客戶服務，提升客戶對供電服務的滿意度；注重窗口服務人員素質教育和培訓，通過持續(xù)開展專業(yè)化培訓、技能比武和勞動競賽等活動，努力提高窗口優(yōu)質服務水平，使“國家電網(wǎng)”品牌形象深入人心。(王亞剛)