12月9日筆者獲悉,近日,鄧州市電業局3支行風督察隊暗訪了23個基層供電所營業窗口,現場了解該局供電服務工作實際情況,進一步規范和提升農村供電所優質服務水平。
為促進服務水平提升,該局從自查入手,落實“常態監督、立體監察、以糾促建、內質外形”的行風和糾風工作思路,制定供電服務行風督查方案,成立3支行風督察隊,堅持常態化開展,不間斷通報,進一步規范供電服務流程和員工服務行為。行風督察中,督察隊員采取電話暗訪、模擬事故搶修現場、查看各營業廳常態管理情況、走訪客戶等多種形式,內外兼查,重點檢查供電所營業窗口服務、業擴報裝、故障搶修、服務投訴處理流程、電價執行、電費收繳、窗口環境建設等情況。另外,暗訪人員在全市還隨機抽取了10家企業客戶、20家居民客戶進行上門走訪,詳細了解客戶供電服務、電費電價等方面的情況,征求意見和建議。該局通過定期檢查與隨機抽查、內部檢查與走訪客戶相結合的方式,實行“一月一查一通報”制度,督促各營業窗口查找服務短板,改進服務薄弱環節,制定整改措施,使員工服務行為進一步規范,客戶滿意度不斷提高。(王亞剛)











