12月26日，從鄧州市電業局傳來消息，該局啟動供電營業廳滿意度調查，通過第三方服務質量測評、“五位一體”監督等方式，深入了解營業廳服務現狀，查找營業廳在服務過程和管理方面存在的問題，并針對問題進行改進，不斷提升服務水平。

　　測評結合該局“五位一體”監督和營業廳工作重點、難點、規范管理要求等，因地制宜設計測評項目，全面監測營業廳各項工作。測評分為營業廳環境與布局、服務規范與能力、現場運營與管理三大體系模塊，并細分營業廳整體環境布局、營業人員職業形象、營業人員行為規范、營業人員服務規范、營業人員業務水平、營銷宣傳與客戶互動、客戶體驗與客戶關懷這7個維度，及時發現問題，規范服務行為，建立服務質量的“測評—改進”長效閉環管理機制，不斷提高供電服務水平。(王亞剛)