12月27日，從鄧州市電業(yè)局傳來消息，該局舉辦2014年優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日整治及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝分級(jí)管理全員通考。這是該局“優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出問題百日整治”行動(dòng)的一項(xiàng)內(nèi)容。

　　今年以來，該局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)突出問題百日專項(xiàng)整治”行動(dòng)，落實(shí)各級(jí)人員崗位職責(zé)，規(guī)范供電服務(wù)行為。開展全員教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；開展供電服務(wù)“無(wú)投訴”競(jìng)賽活動(dòng)，全面排查風(fēng)險(xiǎn)，集中整治客戶投訴及明察暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，逐項(xiàng)制定整治措施；嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，推行供電服務(wù)“一柜通”，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理資料和辦理流程，優(yōu)化營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)；強(qiáng)化協(xié)同，從根源上解決客戶反映強(qiáng)烈的低電壓等問題；加大檢查力度，通報(bào)不規(guī)范行為，嚴(yán)肅處理存在突出問題的責(zé)任單位和責(zé)任人。

　　下一階段，該局將重點(diǎn)就優(yōu)質(zhì)服務(wù)、習(xí)慣性違章等問題，深入剖析原因，逐一制定整改措施。(王亞剛)