“電業局認真排查我們廠變壓器隱患，還對辦公區的電纜線進行了規整，讓俺們對安全生產增添了信心。我們對電業局的服務百分百滿意。”12月29日上午，鄧州市電業局組織客服人員走訪鄧州市工業園區馮氏食品公司，主動了解企業用電需求，幫助企業解決用電難題。這是該局大力推行“三心”服務的一個縮影。

　　“三心”服務即接訪客戶要耐心，基層走訪要誠心，跟蹤回訪要恒心。該局建立負責人接待日制度，面對面為客戶解答咨詢和解決問題，能當場解決的問題當場解決，不能當場解決的給予來訪者明確的答復期限，認真聽取客戶未來的發展規劃和電力需求情況。該局變被動接訪為主動走訪，零距離與客戶接觸。尤其是針對孤寡老人、空巢老人以及因身體情況特殊行動不變的客戶，工作人員主動上門辦理業務并定期檢修他們家中的用電線路，及時排除安全用電隱患。該局還通過電話回訪、上門走訪等方式，就服務過程中發生的收費項目、收費標準、服務質量、服務時限、客戶滿意度等進行調查，對客戶反映的意見和建議，制定具體整改措施，對整改情況實行跟蹤管理，形成優質服務閉環管理常態運行機制。(王亞剛)